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流通・小売・外食

 

[26905] セルフレジの利用に関するアンケート調査(第2回)


■フルセルフレジ(商品スキャン・会計を客が行う)直近1年間利用経験は全体の6割強。セミセルフレジ(商品スキャンは店員・会計は客)直近1年間利用経験は7割強、2018年より増加。
■直近1年間フルセルフレジ利用者の利用場面は、「対面式レジが混んでいる」が5割強、「買うものの数が少ない」「並んでいる人が少ない・混んでいない」が4割前後。
■直近1年間フルセルフレジ支払い方法は「クレジットカード」が6割弱、「現金」が4割強、「電子マネーのカード」が3割弱。2018年調査より「クレジットカード」が増加。直近1年間セミセルフレジ利用者の支払い方法は「現金」「クレジットカード」が各50%台で、フルセルフレジより「現金」の比率が高い。
■今後のフルセルフレジ・セミセルフレジ利用意向はいずれも5割。男性10~50代や女性10・20代ではフルセルフレジ、女性高年代層ではセミセルフレジの利用意向が高い傾向。フルセルフレジ・セミセルフレジ非利用者では、ぞれぞれの利用意向が2割。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2020年12月01日~12月05日     【回答者数】10,249名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,683 4,566 10,249 度数 14 257 951 2,291 3,017 3,719 10,249
55% 45% 100% 0% 3% 9% 22% 29% 36% 100%

1.フルセルフレジの直近1年間利用状況
〔(全員)あなたは、買い物客自身が商品スキャン(バーコード読み取り)から会計まですべて行う「フルセルフレジ」(無人レジ)を、直近1年間に利用しましたか。※飲食店は除く〕
  セルフレジの利用
  直近1年間にフルセルフレジ(商品スキャン・会計を客が行う)を利用した人は、全体の6割強です。女性や若年層での比率が高く、女性10~40代では各70%台、男性60・70代では5割弱です。
地域別にみると、東北での比率が高く、四国で低くなっています。
「設置店舗利用時は、ほぼ毎回利用する」は1割強です。



2.直近1年間にフルセルフレジを利用した店舗
〔(全員)あなたが、買い物客自身が商品スキャン(バーコード読み取り)から会計まですべて行う、フルセルフレジ(無人レジ)を直近1年間に利用した店舗をお聞かせください。※飲食店は除く(複数回答可)〕
  セルフレジの利用
  フルセルフレジを直近1年間に利用した店舗は、「スーパー」が52.5%です。「衣料品店」「コンビニエンスストア」が各1割強で、2018年調査より増えています。
「スーパー」「衣料品店」は女性での比率が高くなっています。「コンビニエンスストア」は若年層での比率が高い傾向です。
東北では「スーパー」、九州では「ディスカウントストア」などの比率が高くなっています。



3.フルセルフレジ利用場面
〔(直近1年間にセルフレジを利用した方)あなたが、フルセルフレジ(無人レジ)を利用するのはどのような場面ですか。※飲食店は除く(複数回答可)〕

4.フルセルフレジ利用時の支払い方法
〔(直近1年間にセルフレジを利用した方)あなたが、フルセルフレジ(無人レジ)利用時の、支払い方法をお聞かせください。※飲食店は除く(複数回答可)〕

5.直近1年間にセミセルフレジを利用した店舗
〔(全員)では、あなたが、商品スキャン(バーコード読み取り)は店員が行い、会計は客自身が精算機で行う「セミセルフレジ」を、直近1年間に利用した店舗をお聞かせください。※飲食店は除く(複数回答可)〕

6.セミセルフレジ利用時の支払い方法
〔(直近1年間にセルフレジを利用した方)あなたが、セミセルフレジ利用時の、支払い方法をお聞かせください。※飲食店は除く(複数回答可)〕

7.セルフレジ利用意向
〔(全員)あなたは今後、買い物客自身がレジで会計を行うセルフレジについて、次のどのタイプを利用したいと思いますか。最も利用したいタイプを1つお聞かせください。※飲食店は除く〕

8.今後利用したいセルフレジ
〔(全員)あなたが次のようなセルフレジがある店舗に行くとしたら、どのような手順のものを利用したいと思いますか。※飲食店は除く(複数回答可)〕

9.最も利用したいセルフレジのタイプの理由(自由回答設問)
〔(全員)最も利用したいセルフレジについて、そのタイプを利用したいとお答えの理由を具体的にお聞かせください。利用したくない方はその理由をお聞かせください。〕







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