セルフレジの利用に関する調査/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2020/12

2018/12

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[24506] セルフレジの利用に関するアンケート調査

■フルセルフレジ(商品スキャン・会計を客が行う)直近1年間利用経験は全体の6割弱。「設置店舗利用時はほぼ毎回利用」が1割強。セミセルフレジ(商品スキャンは店員・会計は客)直近1年間利用経験は6割強。「設置店舗利用時はほぼ毎回利用」は2割強で、フルセルフレジより多い。
■フルセルフレジ利用場面は、「対面式レジが混んでいる」「セルフレジに並んでいる人が少ない・混んでいない」「買うものの数が少ない」が、直近1年間利用者の各4～5割。支払い方法は「現金」「クレジットカード」が直近1年間利用者の各5～6割、「電子マネー」が3割弱。
■今後のフルセルフレジ利用意向は全体の4割強。フルセルフレジ毎回利用層・利用することが多い層では7～8割、利用未経験層では10%台。セミセルフレジ利用意向は全体の5割弱。セミセルフレジ毎回利用層・利用することが多い層では7割弱、利用未経験層では2割。
■フルセルフレジの不安・不満点は「慣れていないとスムーズにできるか不安」「店によって操作方法や手順が異なる」「手順がわかりにくい・複雑」「わからないときやエラーになったとき店員が不在だと困る」「店員を呼ばないと会計できないものがある」「バーコードの読み取りに手間取る・うまくできない」などが、各2～3割。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2018年12月01日～12月05日【回答者数】10,587名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60・70代	合計
度数	5,655	4,932	10,587	度数	26	390	1,221	2,739	3,119	3,092	10,587
％	53%	47%	100%	％	0%	4%	12%	26%	29%	29%	100%

	1．セルフレジの直近1年間利用状況〔(全員)あなたは、買い物客自身が、商品スキャン(バーコード読み取り)から会計まですべて行う「セルフレジ」(フルセルフレジ)を利用しますか。直近1年間に設置店舗で買い物をする際の、利用状況をお聞かせください。〕

		直近1年間にセルフレジ(商品スキャン・会計を客が行う)を「設置店舗利用時は、ほぼ毎回利用する」が10.4%、「設置店舗利用時は、利用することが多い」が22.9%、「設置店舗利用時は、利用しないことが多い(たまに利用)」が25.1%です。これらをあわせたセルフレジ直近1年間利用経験は、全体の6割弱です。女性や若年層での比率が高く、女性10～40代では各7割、60・70代では5割となっています。直近1年間にセルフレジ設置店舗に行った人は、全体の8割弱です。東北での比率が高く、四国で低くなっています。

	2．直近1年間にセルフレジを利用した店舗〔(直近1年間にセルフレジを利用した方)あなたが、客自身が商品のスキャンから会計まで行うセルフレジ(フルセルフレジ)を、直近1年間にどのような店舗で利用しましたか。※商品のバーコード読み取りを店員が行う場合は含みません。(複数回答可)〕

		フルセルフレジ直近1年間利用者のうち、「スーパー」で利用した人が90.7%です。「衣料品店」「CD・DVDレンタルショップ」「ホームセンター」「コンビニエンスストア」などが、各6～7%となっています。九州では「ディスカウントストア」の比率が高くなっています。

3．セルフレジ利用場面
〔(直近1年間にセルフレジを利用した方)あなたが、セルフレジ(フルセルフレジ)を利用するのはどのような場面ですか。※商品のバーコード読み取りを店員が行う場合は含みません。(複数回答可)〕

4．セルフレジ利用時の支払い方法
〔(直近1年間にセルフレジを利用した方)あなたが、セルフレジ(フルセルフレジ)利用時の、支払い方法をお聞かせください。※商品のバーコード読み取りを店員が行う場合は含みません。(複数回答可)〕

5．セミセルフレジの直近1年間利用状況
〔(全員)あなたは、商品スキャン(バーコード読み取り)は店員が行い、客自身が精算機で会計をする「セルフレジ」(セミセルフレジ)を利用しますか。直近1年間に設置店舗で買い物をする際の利用状況をお聞かせください。〕

6．セルフレジ・セミセルフレジ利用意向
〔(全員)あなたは今後、買い物客自身がレジで会計を行うセルフレジについて、次のどのタイプを利用したいと思いますか。最も利用したいタイプを1つお聞かせください。〕

7．フルセルフレジの不安・不満点
〔(全員)客自身が商品のスキャンから会計まで行うセルフレジについて、不安・不満に感じることがあれば、お聞かせください。※商品のバーコード読み取りを店員が行うものは含みません。(複数回答可)〕

8．利用したいセルフレジのタイプ
〔(全員)あなたが次のようなセルフレジがある店舗に行くとしたら、どのような手順のものを利用したいと思いますか。(複数回答可)〕

9．セルフレジ・セミセルフレジ利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)最も利用したいセルフレジについて、そのタイプを利用したいとお答えの理由を具体的にお聞かせください。利用したくない方はその理由をお聞かせください。〕


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