買い物時の支払い方法に関する調査（第3回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2023/10

2020/11

2017/03

2015/07

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[26808] 買い物時の支払い方法に関するアンケート調査（第3回）

■直近1年間の店頭での支払い方法は「現金」が9割。「クレジットカード」8割弱、「電子マネーのカード」5割強、「スマホ決済」4割弱、「デビットカード」6%で、これらのキャッシュレス決済利用者は9割弱。最も多い支払い方法は「クレジットカード」「現金」が各4割弱。
■直近1年間キャッシュレス決済利用者のうち、1年前より頻度が増えた人は6割弱、「変わらない」が4割弱。
■直近1年間にキャッシュレス決済をした人の理由は「ポイントやマイルなどがたまる」が7割弱、「少額の支払い時に便利」「支払いに時間がかからない」「高額の支払いに便利」が各4割前後。2017年調査と比べ「少額の支払い時に便利」「支払いに時間がかからない」「購入履歴が確認できる」などが増加。
■直近1年間キャッシュレス決済利用者のうち「ポイントをためるためキャッシュレス決済で支払うことが多い」は約65%、「自分が利用するキャッシュレス決済が使えない場合現金で支払う」は5割強。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2020年11月01日～11月05日【回答者数】10,167名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60・70代	合計
度数	5,724	4,443	10,167	度数	12	284	931	2,295	3,133	3,512	10,167
％	56%	44%	100%	％	0%	3%	9%	23%	31%	35%	100%

	1．直近1年間での支払い方法(店頭) 〔(全員)あなたは、直近1年間に、店頭で商品・サービスの支払いをするとき、どのような方法で支払いましたか。(複数回答可)〕

		直近1年間の店頭での支払い方法は「現金」が90.0%です。「クレジットカード」75.6%、「電子マネーのカード」51.9%、「スマホ決済、モバイル決済(スマートフォン等のアプリ。ペイペイなど)」37.8%、「デビットカード(銀行等のキャッシュカードを端末機に挿入し支払う)」6.0%で、これらのいずれかを利用している、キャッシュレス決済利用者は、全体の9割弱となっています。 2017年調査と比べ、「電子マネーのカード」が増加しています。「スマホ決済、モバイル決済(スマートフォン等のアプリ。ペイペイなど)」も、前回調査の「電子マネー:モバイル型」より増加傾向です。一方、「現金」は減少傾向です。「スマホ決済、モバイル決済(スマートフォン等のアプリ。ペイペイなど)」は、男性30・40代で各5割弱と高くなっています。60・70代では3割弱と低くなっています。

	2．直近1年間で最も多い支払い方法(店頭) 〔(全員)あなたが直近1年間に店頭で商品・サービスの支払いをするとき、最もよく利用する方法をお聞かせください。〕

		直近1年間の店頭での支払い方法で最も多いのは「クレジットカード」「現金」が各4割弱、「電子マネーのカード」「スマホ決済、モバイル決済(スマートフォン等のアプリ。ペイペイなど)」が各1割強です。女性50～70代では、「クレジットカード」の比率が「現金」よりやや高くなっています。

3．直近1年間に現金で支払った割合
〔(全員)店頭での支払い方法のうち、あなたが「現金」で支払うのは、直近1年間の支払い回数のうち何割ぐらいですか。※仕事関連での支払いやオンラインショッピングは除く〕

4．キャッシュレス決済利用頻度の増減
〔(直近1年間に、キャッシュレス決済で支払いをした方)あなたがキャッシュレス決済で支払う頻度は、1年前と比べて増えましたか、減りましたか。※キャッシュレス決済:電子マネーやスマホ決済、クレジットカード決済など〕

5．キャッシュレス決済利用に関する行動
〔(直近1年間に、キャッシュレス決済で支払いをした方)直近1年間の店頭での支払いについて、あなたにあてはまるものを選んでください。※キャッシュレス決済:電子マネーやスマホ決済、クレジットカード決済など(複数回答可)〕

6．キャッシュレス決済で支払う理由
〔(直近1年間に、キャッシュレス決済で支払いをした方)あなたが、店頭で商品・サービスの代金を、キャッシュレス決済で支払うのは、どのような理由でしょうか。※キャッシュレス決済:電子マネーやスマホ決済、クレジットカード決済など(複数回答可)〕

7．オンラインショッピングでの支払い方法
〔(全員)あなたは、オンラインショッピングの際、どのような方法で支払いますか。直近1年間に支払った方法をお聞かせください。(複数回答可)〕

8．キャッシュレス決済で支払う際に困ること・不満(自由回答設問)
〔(直近1年間に、キャッシュレス決済で支払いをした方)あなたが店頭で、クレジットカードやスマホ決済、電子マネーなどのキャッシュレス決済(現金以外)で支払うときに、困ること・不満に思うことがあれば、具体的にお聞かせください。〕


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