オンラインショッピングの決済に関する調査（第2回）/アンケートデータベース(MyEL)

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金融

＜調査時期＞

2019/11

2017/12

2015/12

2014/01

2001/03

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[18612] オンラインショッピングの決済に関するアンケート調査（第2回）

■直近1年間のオンラインショッピング利用者では「クレジットカード」が8割強で最も多く、「コンビニ決済」「インターネットバンキング」「代金引換」が各2割で続く。今後の利用意向も「クレジットカード」が最も多く、「電子マネー」が現在利用よりも順位をあげている。
■オンラインショッピング支払方法決定時の重視点は「オンライン上で手続きが完結する」が最も多く、「手続きが簡単」「支払い手続きに時間がかからない」「割引率、ポイントなどの特典」の順で多い。支払方法により重視点は異なる。
■オンラインショッピングで「複数の方法を使い分ける」人は直近1年間のオンラインショッピング利用者の1割強、「だいたいいつも決まった支払い方法を選ぶ」は8割強。支払方法でインターネットバンキング主利用者、ATM・窓口での銀行振込・郵便振替主利用者、電子マネー主利用者では「複数の支払い方法を使い分ける」が他の層より多い
■オンラインショッピング時に希望の支払い方法が選べなかったとき「そのサイトでの購入はやめ他のサイトや店舗で購入した」は3割強、「希望とは異なる支払い方法で購入した」「商品の購入自体をやめた」は各2割。コンビニ決済主利用者、代金引換主利用者、ATM・窓口での銀行振込・郵便振替主利用者で、「商品の購入自体をやめた」が他の層より多い

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2014年01月01日～01月05日【回答者数】10,555名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,239	5,316	10,555	度数	173	1,069	2,217	3,269	3,827	10,555
％	50%	50%	100%	％	2%	10%	21%	31%	36%	100%

	1．直近1年間のオンラインショッピング利用回数〔あなたは、この1年で何回くらいオンラインショッピングをしたことがありますか。パソコンや携帯電話、スマートフォンでの利用をすべてあわせてお聞かせください。〕

		直近1年間のオンラインショッピング利用回数は「10～19回」「20回以上」が各2割強で、ボリュームゾーンです。 10・20代は他の年代に比べ、利用回数が少ない傾向です。

	2．直近1年間のオンラインショッピングでの平均利用金額〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたは直近1年間に、オンラインショッピングで、1回あたり平均いくらぐらい使いましたか。〕

		直近1年間のオンラインショッピング利用者の、平均利用金額は「3,000円未満」「3,000円～5,000円未満」が各3～4割となっています。

3．直近1年間のオンラインショッピングでの支払い方法
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたは直近1年間にオンラインショッピングで、どのような方法で代金を支払いましたか。(複数回答可)〕

4．直近1年間のオンラインショッピングでの最も多い支払い方法
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたが直近1年間に、オンラインショッピングの支払い方法で、最も多く選んだものをお聞かせください。〕

5．オンラインショッピング支払方法決定時の重視点
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたがオンラインショッピングでの支払い方法を決める際、どのような点を重視しますか。(複数回答可)〕

6．オンラインショッピングでの複数の方法の使い分け
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたはオンラインショッピングで、複数の支払い方法を使い分けていますか。いつも決まった支払い方法にしますか。〕

7．希望の支払い方法が選べなかった経験と対処方法
〔(オンラインショッピングをしたことがある方)あなたがいままでにオンラインショッピングで、希望する支払い方法が選べなかったことはありましたか。また、そのとき、どのようにしましたか。(複数回答可)〕

8．今後利用したいオンラインショッピング支払方法
〔(全員)オンラインショッピングでの支払い方法について、今後利用したいものをお聞かせください。(複数回答可)〕

9．オンラインショッピングでの複数の方法の使い分けの理由、使い分けていない場合の選定理由(自由回答設問)
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)複数の支払い方法を使い分けている方は、「どのように使い分けているか」、いつも決まった支払い方法を選ぶ方は、「その支払い方法を選ぶ理由」を、具体的にお聞かせください。〕


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