オンラインショッピングの決済に関する調査（第4回）/アンケートデータベース(MyEL)

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金融

＜調査時期＞

2019/11

2017/12

2015/12

2014/01

2001/03

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[23311] オンラインショッピングの決済に関するアンケート調査（第4回）

■直近1年間オンラインショッピング利用者の支払い方法は「クレジットカード」が9割弱、「コンビニ決済」が2割弱、「インターネットバンキングでの銀行振込・郵便振替」「代金引換」が各1割。今後の利用意向も「クレジットカード」が8割弱で最も多い。「電子マネー」は現在利用よりも利用意向の方が上位。
■オンラインショッピング支払方法決定時の重視点は「オンライン上で手続きが完結する」が、直近1年間利用者の7割弱、「手続きが簡単」「支払い手続きに時間がかからない」が4～5割。
■オンラインショッピングで「複数の方法を使い分ける」は直近1年間利用者の1割強、クレジットカード主利用者や、代金引換主利用者以外の層では3～4割。
■オンラインショッピング時に希望の支払い方法が選べなかったことがある人は、ショッピング経験者の5割強で過去調査より減少。「そのサイトでの購入はやめ他のサイトや店舗で購入」がショッピング経験者の3割弱、「希望とは異なる支払い方法で購入」「商品の購入自体をやめた」が各1～2割。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年12月01日～12月05日【回答者数】11,177名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,951	5,226	11,177	度数	30	456	1,504	3,009	6,178	11,177
％	53%	47%	100%	％	0%	4%	13%	27%	55%	100%

	1．直近1年間のオンラインショッピング利用回数〔(全員)あなたは、この1年で何回くらいオンラインショッピングをしたことがありますか。パソコンや携帯電話、スマートフォンでの利用をすべてあわせてお聞かせください。〕

		直近1年間のオンラインショッピング利用回数は「10～19回」「20回以上」が各20%台で、ボリュームゾーンです。 10回以上は全体の5割弱です。女性20代では3割強と他の層より低くなっています。

	2．直近1年間のオンラインショッピングでの平均利用金額〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたは直近1年間に、オンラインショッピングで、1回あたり平均いくらぐらい使いましたか。〕

		直近1年間のオンラインショッピング利用者の、平均利用金額は「3,000円未満」「3,000円～5,000円未満」が各3～4割でボリュームゾーンです。

3．直近1年間のオンラインショッピングでの支払い方法
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたは直近1年間に、オンラインショッピングで、どのような方法で代金を支払いましたか。(複数回答可)〕

4．直近1年間のオンラインショッピングでの最も多い支払い方法
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたが直近1年間に、オンラインショッピングの支払い方法で、最も多く選んだものをお聞かせください。〕

5．オンラインショッピング支払方法決定時の重視点
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたがオンラインショッピングでの支払い方法を決める際、どのような点を重視しますか。(複数回答可)〕

6．オンラインショッピングでの複数の方法の使い分け
〔(この1年間にオンラインショッピングをした方)あなたはオンラインショッピングで、複数の支払い方法を使い分けていますか。いつも決まった支払い方法にしますか。直近1年間のことについてお聞かせください。〕

7．希望の支払い方法が選べなかった経験と対処方法
〔(オンラインショッピングをしたことがある方)あなたがいままでにオンラインショッピングで、希望する支払い方法が選べなかったことはありましたか。また、そのとき、どのようにしましたか。(複数回答可)〕

8．今後利用したいオンラインショッピング支払方法
〔(全員)オンラインショッピングでの支払い方法について、今後利用したいものをお聞かせください。(複数回答可)〕

9．オンラインショッピングの支払いで不安に感じる点(自由回答設問)
〔(全員)あなたがオンラインショッピングでの支払いに関して、不安に感じる点があれば、具体的にお聞かせください。〕


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