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[22508] コンビニサービスに関するアンケート調査(第5回)


■コンビニサービスの認知率上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「ゆうパック・宅配便」「コピー・ファックスサービス」「切手・はがき・印紙」などで各7~8割。過去調査と比べ「行政関連サービス」などは増加傾向。
■コンビニサービスの直近1年間の利用経験の上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「切手・はがき・印紙」がコンビニ利用者の各3~4割。利用頻度が高い層では「ATM」が1位。
■店頭サービスが最も充実しているのは「セブンイレブン」がコンビニ利用者の4割強で、四国以外の地域で1位。「ローソン」「ファミリーマート」が各1割強。
■コンビニエンスストアにないと困るサービスは、「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」が各3割強、「コピー・ファックスサービス」「切手・はがき・印紙」「ゆうパック・宅配便」などが2割。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2017年04月01日~04月05日     【回答者数】10,921名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,743 5,178 10,921 度数 39 545 1,574 3,005 5,758 10,921
53% 47% 100% 0% 5% 14% 28% 53% 100%

1.コンビニエンスストア利用頻度
〔(全員)あなたは、コンビニエンスストアをどのくらいの頻度で利用しますか。〕
  コンビニサービス
  コンビニエンスストア利用頻度は「週2~3回」「週1回」が各2割で、ボリュームゾーンです。週1回以上利用者は約55%で、男性6割強、女性5割弱です。男性は30・40代、女性は20代で他の層より比率が高くなっています。


2.コンビニエンスストアの店頭サービスの認知
〔(コンビニエンスストアを利用する方)次のうち、コンビニエンストアの店頭で利用できることを知っていたものがあれば、お聞かせください。(複数回答可)〕
  コンビニサービス
  コンビニエンスストア利用者が、店頭で利用できることを知っていたサービスの上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM(現金自動預け払い機)」が各8割、「ゆうパック・宅配便」「コピー・ファックスサービス」「切手・はがき・印紙」が各7割などとなっています。
過去調査と比べ、「行政関連サービス(住民票取り次ぎ・公共施設の予約など)」などは増加傾向です。
「映画・コンサート、スポーツなどのチケット購入・発券」「遊園地、テーマパークなどのチケット購入・発券」「予約商品・ギフト(予約弁当・ケーキ、ゲーム・DVD、カタログギフトなど)」は、男女差が約13~14ポイントと大きくなっています。
「プリペイド式電子マネー(WebMoney、Amazonギフト券など。ネットショッピングやオンラインゲーム等の支払い用)「写真プリント(デジカメやスマートフォンなど)」「文書のプリント(USB メモリや、ネット経由)」などは、若年層での比率が高い傾向です。



3.コンビニエンスストアの店頭サービスの、直近1年間の利用経験
〔(コンビニエンスストアを利用する方)あなたがコンビニエンスストアの店頭で、直近1年間に利用したことのあるサービスをすべて教えてください。(複数回答可)〕

4.直近1年間に店頭サービスを利用したコンビニエンスストア
〔(直近1年間にコンビニエンスストアの店頭でサービスを利用した方)あなたが、直近1年間に店頭サービスを利用したコンビニエンスストアはどこですか。(複数回答可)〕

5.店頭サービスが最も充実していると思うコンビニエンスストア
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスが、最も充実していると思うコンビニエンスストアはどこですか。1つ選んでください。〕

6.コンビニエンスストアの店頭サービスで、ないと困るもの
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアで利用できるサービスのうち、コンビニエンスストアにないと困ると思うサービスがあれば、お聞かせください。(複数回答可)〕

7.コンビニエンスストアの店頭サービスについての不満(自由回答設問)
〔(全員)あなたがコンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスについて、不満に感じることがあれば、どのようなことでも結構ですので具体的にお聞かせください。〕







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