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[23808] 宅配便の受け取り方法に関するアンケート調査


■直近1年間での宅配便の配達頻度は、「月に2~3回」がボリュームゾーン。直近1年間受け取り方法は「自宅で直接受け取る」が宅配便受け取り者の97%、「宅配ボックス」「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が各1割。
■直近1年間に宅配便が配達された回数のうち、再配達の割合は「1~2割くらい」が4割、「ほぼ毎回、直接受け取る」は2割弱。再配達理由は「配達されることを知らなかった」「配達日時がわからなかった」が各4割弱、「日時を知っていたが、自宅にいることができなかった」が2割強。
■直近1年間に、宅配便が再配達にならないようにしたことは「日時指定便にする」が5割強、「配達予定日時の通知メールを設定」「都合が悪くなったら配達業者に連絡し日時・場所を変更」「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が各1割。
■宅配便受け取り方法の意向は、「自宅で直接受け取る」が9割弱。「宅配ボックス」「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が各2割。集合住宅で宅配ボックスが「ある」は全体の1割強、「ない」が3割弱。一戸建てで宅配ボックスが「ある」が2%、「ない」が6割弱。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2018年05月01日~05月05日     【回答者数】10,323名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,552 4,771 10,323 度数 24 368 1,176 2,757 2,965 3,033 10,323
54% 46% 100% 0% 4% 11% 27% 29% 29% 100%

1.直近1年間での宅配便の配達頻度
〔(全員)この1年間に、あなたやご自宅あてに、宅配便で荷物が配達されましたか。どのくらいの頻度で配達されたかをお聞かせください。〕
  宅配便の受け取り方法
  直近1年間での宅配便の配達頻度は、「月に2~3回」が36.5%でボリュームゾーンです。週1回以上は2割強、月1回以下は4割弱となっています。


2.直近1年間での、宅配便の受け取り方法
〔(この1年間に宅配便が配達された方)この1年間に、あなたやご自宅あてに宅配便の荷物が配達された際、どのような方法で受け取りましたか。(複数回答可)〕
  宅配便の受け取り方法
  直近1年間の宅配便受け取り方法は、「自宅で、直接受け取る(自分または家族が)」が宅配便を受け取った人の97.2%です。「宅配ボックス(自宅や集合住宅に設置してある)」が10.9%、「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が7.5%などとなっています。


3.直近1年間に配達された宅配便の再配達の比率
〔(この1年間に宅配便が配達された方)この1年間に、あなたやご自宅あてに宅配便が配達された回数のうち、直接受け取れずに再配達になった回数は、どのくらいの割合でしたか。〕

4.直近1年間に配達された宅配便の再配達の理由
〔(この1年間に宅配便が配達された方)この1年間に、あなたやご自宅あてに宅配便が配達された際、直接受け取れずに再配達になった際の理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

5.直近1年間に、宅配便が再配達にならないように行ったこと
〔(全員)直近1年間に、あなたご自身が、宅配便をご自分やご自宅あてに発送する際、再配達を依頼しないで受け取れるようにするために、次のようなことを行いましたか。(複数回答可)〕

6.宅配ボックスの有無
〔(全員)あなたのお住まいには、宅配ボックスがありますか。お住まいの住居形態と合わせてお聞かせください。〕

7.宅配便受け取り方法の意向
〔(全員)あなたは、宅配便を、どのような方法で受け取りたいですか。機会があれば利用したいものをお聞かせください。(複数回答可)〕

8.宅配便受け取り時の不満点(自由回答設問)
〔(全員)あなたが、宅配便を受け取る際のことで、不満に感じることがあれば、具体的にお聞かせください。〕







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