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宅配便サービスの利用に関するアンケート調査（第12回）
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■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2～3回」がボリュームゾーン、月1回以上受け取る人は7割。直近1年間に宅配便を発送した人は6割強。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン、月1回以上発送する人は約15%。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」が、直近1年間宅配便利用者の7割強、家族等の荷物の受取・発送が各4割。
■直近1年間の利用宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。過去調査と比べ「日本郵便」が増加傾向、「佐川急便」が減少傾向。今後最も利用したいのは「ヤマト運輸」が6割弱、「日本郵便」が2割弱、「佐川急便」は約6%。
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」が利用者の6割強、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が各3～4割。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2018年01月01日～01月05日
【回答者数】10,964名
【設問数】 7～9問（テーマによって異なります）
【属性情報】32項目（詳細はこちら）
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 5,852 | 5,112 | 10,964 | 度数 | 36 | 451 | 1,396 | 2,966 | 6,115 | 10,964 | | ％ | 53% | 47% | 100% | ％ | 0% | 4% | 13% | 27% | 56% | 100% |
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1．直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
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直近1年間に宅配便を受け取った頻度は「月に2～3回」が3割強でボリュームゾーンです。「月に1回」「2～3ヶ月に1回」も各2割みられます。
月1回以上受け取る人は7割です。
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2．直近1年間の宅配便発送頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
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直近1年間に宅配便を発送した人は6割強です。過去調査と比べ、減少傾向です。女性や、高年代層での比率が高い傾向で、女性50代以上では8割弱ですが、男性20代では5割弱と低くなっています。
発送の頻度は、「半年に1回以下」「2～3ヶ月に1回」がボリュームゾーンです。月1回以上の人は約15%となっています。
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3．直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
〔(全員)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕
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4．直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
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5．直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください。〕
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6．宅配便の利用目的
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたが、宅配便を利用する目的・場面をお聞かせください。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕
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7．宅配便サービス利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕
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8．最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕
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9．宅配便利用時の不満点(自由回答設問)
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、不満に感じる点があれば、具体的にお聞かせください。〕
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【価格変更のお知らせ】
2019年10月1日から消費税率改定に伴い、販売物および有料会員・法人会員の価格が変更になります。
また、消費税率改定とは別に販売物本体の価格変更を行い、クロス集計表11,000円、ローデータ49,500円、集計ツール用データ66,000円（いずれも税込み）になります。
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