宅配便サービスの利用に関する調査（第12回）/アンケートデータベース(MyEL)

流通・小売・外食

[23409] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査（第12回）

■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2～3回」がボリュームゾーン、月1回以上受け取る人は7割。直近1年間に宅配便を発送した人は6割強。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン、月1回以上発送する人は約15%。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」が、直近1年間宅配便利用者の7割強、家族等の荷物の受取・発送が各4割。
■直近1年間の利用宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。過去調査と比べ「日本郵便」が増加傾向、「佐川急便」が減少傾向。今後最も利用したいのは「ヤマト運輸」が6割弱、「日本郵便」が2割弱、「佐川急便」は約6%。
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」が利用者の6割強、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が各3～4割。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2018年01月01日～01月05日【回答者数】10,964名
【設問数】　7～9問（テーマによって異なります）
【属性情報】32項目（詳細はこちら）
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,852	5,112	10,964	度数	36	451	1,396	2,966	6,115	10,964
％	53%	47%	100%	％	0%	4%	13%	27%	56%	100%

	1．直近1年間の宅配便受け取り頻度〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕

		直近1年間に宅配便を受け取った頻度は「月に2～3回」が3割強でボリュームゾーンです。「月に1回」「2～3ヶ月に1回」も各2割みられます。月1回以上受け取る人は7割です。

	2．直近1年間の宅配便発送頻度〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕

		直近1年間に宅配便を発送した人は6割強です。過去調査と比べ、減少傾向です。女性や、高年代層での比率が高い傾向で、女性50代以上では8割弱ですが、男性20代では5割弱と低くなっています。発送の頻度は、「半年に1回以下」「2～3ヶ月に1回」がボリュームゾーンです。月1回以上の人は約15%となっています。

3．直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
〔(全員)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

4．直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕

5．直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください。〕

6．宅配便の利用目的
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたが、宅配便を利用する目的・場面をお聞かせください。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

7．宅配便サービス利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

8．最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕

9．宅配便利用時の不満点(自由回答設問)
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、不満に感じる点があれば、具体的にお聞かせください。〕


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