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[23409] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第12回)


■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」がボリュームゾーン、月1回以上受け取る人は7割。直近1年間に宅配便を発送した人は6割強。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン、月1回以上発送する人は約15%。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」が、直近1年間宅配便利用者の7割強、家族等の荷物の受取・発送が各4割。
■直近1年間の利用宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。過去調査と比べ「日本郵便」が増加傾向、「佐川急便」が減少傾向。今後最も利用したいのは「ヤマト運輸」が6割弱、「日本郵便」が2割弱、「佐川急便」は約6%。
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」が利用者の6割強、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が各3~4割。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2018年01月01日~01月05日     【回答者数】10,964名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,852 5,112 10,964 度数 36 451 1,396 2,966 6,115 10,964
53% 47% 100% 0% 4% 13% 27% 56% 100%

1.直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を受け取った頻度は「月に2~3回」が3割強でボリュームゾーンです。「月に1回」「2~3ヶ月に1回」も各2割みられます。
月1回以上受け取る人は7割です。



2.直近1年間の宅配便発送頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を発送した人は6割強です。過去調査と比べ、減少傾向です。女性や、高年代層での比率が高い傾向で、女性50代以上では8割弱ですが、男性20代では5割弱と低くなっています。
発送の頻度は、「半年に1回以下」「2~3ヶ月に1回」がボリュームゾーンです。月1回以上の人は約15%となっています。



3.直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
〔(全員)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

4.直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕

5.直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください。〕

6.宅配便の利用目的
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたが、宅配便を利用する目的・場面をお聞かせください。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

7.宅配便サービス利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

8.最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕

9.宅配便利用時の不満点(自由回答設問)
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、不満に感じる点があれば、具体的にお聞かせください。〕







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