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[4202] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第1回)


■宅配便サービス業者を選ぶポイントは、「配送料金の安さ」と「配送の確実さ」
■「信頼性」「サービスメニュー」「対応の良さ」のいずれもヤマト『宅急便』の評価がトップ
■今後利用したい業者でも、『宅急便』が56%でトップ、次点は『ゆうパック』の24%

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2002年01月01日~01月07日     【回答者数】10,447名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
1.宅配便サービス業者の選択時の重視点
〔宅配便サービスの業者を選ぶ際、どのような点を重視していますか?[主なもの3つまで]〕
  宅配便サービスの利用
  「配送料金の安さ」58%、「配送の確実さ」57%が上位を占めました。「配送料金の安さ」は年代が低いほど重視され、逆に「配送の確実さ」は年代が高くなるほど重視されています。


2.もっとも「信頼できる」と思う宅配便サービス
〔もっとも「信頼できる」と思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕
  宅配便サービスの利用
  「宅急便(ヤマト運輸)」が57%で過半数を占めました。次点は「ゆうパック(郵便局)」の28%です。


3.もっとも「サービスメニューが豊富」だと思う宅配便サービス
〔もっとも「サービスメニューが豊富」だと思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕

4.もっとも「受付やドライバーの対応が良い」と思う宅配便サービス
〔もっとも「受付やドライバーの対応が良い」と思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕

5.今後もっとも使いたい宅配便サービス
〔今後ご自分で利用するとしたらもっとも使いたい宅配便サービスは次の中ではどれですか?〕

6.回答者のコメントから
〔宅配便サービスで行ってほしい、充実してほしい事〕


 

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