宅配便サービスの利用に関する調査（第1回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

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[4202] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査（第1回）

■宅配便サービス業者を選ぶポイントは、「配送料金の安さ」と「配送の確実さ」
■「信頼性」「サービスメニュー」「対応の良さ」のいずれもヤマト『宅急便』の評価がトップ
■今後利用したい業者でも、『宅急便』が56%でトップ、次点は『ゆうパック』の24%

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2002年01月01日～01月07日【回答者数】10,447名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

	1．宅配便サービス業者の選択時の重視点〔宅配便サービスの業者を選ぶ際、どのような点を重視していますか?[主なもの3つまで]〕

		「配送料金の安さ」58%、「配送の確実さ」57%が上位を占めました。「配送料金の安さ」は年代が低いほど重視され、逆に「配送の確実さ」は年代が高くなるほど重視されています。

	2．もっとも「信頼できる」と思う宅配便サービス〔もっとも「信頼できる」と思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕

		「宅急便(ヤマト運輸)」が57%で過半数を占めました。次点は「ゆうパック(郵便局)」の28%です。

3．もっとも「サービスメニューが豊富」だと思う宅配便サービス
〔もっとも「サービスメニューが豊富」だと思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕

4．もっとも「受付やドライバーの対応が良い」と思う宅配便サービス
〔もっとも「受付やドライバーの対応が良い」と思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕

5．今後もっとも使いたい宅配便サービス
〔今後ご自分で利用するとしたらもっとも使いたい宅配便サービスは次の中ではどれですか?〕

6．回答者のコメントから
〔宅配便サービスで行ってほしい、充実してほしい事〕


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