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[28208] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第13回)


■直近1年間の宅配便受け取り頻度は「月に1回」「月に2~3回」がボリュームゾーン、月1回以上受け取る人は7割強。直近1年間に発送した人は約65%。「半年に1回以下」「2~3ヶ月に1回」がボリュームゾーン、月1回以上発送者は約15%。新型コロナウイルス感染拡大により、宅配便で受け取る個数・頻度が増えた人は3割強。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の購入品物の受け取り」が、直近1年間宅配便利用者の7割強、家族等の荷物の受取・発送が各4割弱。
■直近1年間の利用宅配便は「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」が上位3位。過去調査と比べ「日本郵便」が増加傾向。今後最も利用したいのは「ヤマト運輸」が6割強、「日本郵便」が1割強。
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」が利用者の6割強、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」が各40%台、「配送時間の正確さ」「紛失の心配が少ない」が各30%台。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2022年01月01日~01月05日     【回答者数】10,157名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 合計
度数 5,737 4,420 10,157 度数 20 199 837 1,999 3,101 2,511 1,490 10,157
56% 44% 100% 0% 2% 8% 20% 31% 25% 15% 100%

1.直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を受け取った頻度は「月に1回」「月に2~3回」がボリュームゾーンです。
月1回以上受け取る人は7割強です。



2.直近1年間の宅配便発送頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を発送した人は約65%です。女性や、高年代層での比率が高い傾向で、女性60・70代では各約76%ですが、男性10・20代では4割強と低くなっています。
発送の頻度は、「半年に1回以下」「2~3ヶ月に1回」がボリュームゾーンです。月1回以上の人は約15%となっています。



3.直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
〔(全員)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

4.直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕

5.直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください。〕

6.宅配便の利用目的
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたが、宅配便を利用する目的・場面をお聞かせください。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

7.宅配便サービス利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

8.最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕

9.新型コロナウイルス感染拡大による、宅配便サービスで受け取る荷物の個数・頻度の変化
〔(全員)2020年以降の新型コロナウイルス感染拡大に伴う生活の変化の中で、それ以前と比べ、宅配便サービスで受け取る荷物の個数や頻度に変化はありましたか。〕

10.新型コロナウイルス感染拡大による、宅配便サービス利用の変化(自由回答設問)
〔.(全員)2020年以降の新型コロナウイルス感染拡大に伴う生活の変化の中で、宅配便サービスの利用に関して変化したことはありますか。発送・受取時の方法や頻度、気を付けることなど、どのようなことでも結構ですので具体的にお聞かせください。〕


 

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