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[26807] 宅配便の受け取り方法に関するアンケート調査(第2回)


■直近1年間の宅配便受け取り者のうち「自宅で直接受け取る」が約95%。「置き配指定した場所」が2割弱、「宅配ボックス」が1割強。自宅に宅配ボックスがある層は2割弱。
■直近1年間に宅配便が配達された回数のうち、再配達の割合は「1~2割くらい」が4割。「ほぼ毎回、直接受け取る」は3割弱で、2018年調査より増加(再配達の比率が減少)。
■宅配便が再配達にならないように行うことは「日時指定便」が7強弱、「配達予定日時の通知メールを設定」が3割強、「都合が悪くなったら日時・場所を変更」が2割強。
■オープン型宅配ロッカー・ボックス直近1年間利用経験は「PUDOステーション」が約2%。利用意向者の比率は2割弱、若年層での比率が高く年代差が大きい。利用経験者の利用意向は8割強、未経験者では2割弱。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2020年11月01日~11月05日     【回答者数】10,140名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,676 4,464 10,140 度数 16 255 963 2,282 3,089 3,535 10,140
56% 44% 100% 0% 3% 9% 23% 30% 35% 100%

1.直近1年間での宅配便の受け取り頻度
〔(全員)この1年間に、あなたやご自宅あてに、どのくらいの頻度で宅配便で荷物が届きましたか。ネットショッピングや、配達サービスなどご自身で送る場合も含みます。※プライベートでの利用についてお答えください。〕
  宅配便の受け取り方法
  直近1年間での宅配便の配達頻度は、「月に2~3回」が35.3%でボリュームゾーンです。週1回以上は2割強、月1回以下は4割弱となっています。


2.直近1年間での、宅配便の受け取り方法
〔(この1年間に宅配便が配達された方)この1年間に、あなたやご自宅あての宅配便の荷物は、どのような場所・方法で受け取りましたか。※プライベートでの利用についてお答えください。(複数回答可)〕
  宅配便の受け取り方法
  直近1年間の宅配便受け取り方法は、「自宅で直接受け取る(対面での配達)」が宅配便を受け取った人の94.8%です。「置き配指定した場所(玄関先・車庫など指定場所に置く、非対面での配達)」が17.1%、「マンションや自宅の宅配ボックス」が11.9%となっています。


3.直近1年間に配達された宅配便の再配達の比率
〔(この1年間に宅配便が配達された方)この1年間に、あなたやご自宅あてに宅配便が届いた回数のうち、直接受け取れずに再配達になった回数は、どのくらいの割合でしたか。※プライベートでの利用についてお答えください。〕

4.宅配ボックスの有無
〔(全員)あなたのお住まいには、宅配ボックスがありますか。お住まいの住居形態と合わせてお聞かせください。〕

5.直近1年間に、宅配便が再配達にならないように行ったこと
〔(全員)あなたが自宅や自分あてに宅配便を送る際、不在のため再配達されないようにするため、次のようなことをしますか。(ネットショッピングや配達サービス利用時も含みます)(複数回答可)〕

6.オープン型宅配ロッカー・ボックス直近1年間利用経験
〔(全員)あなたは直近1年間に、駅やコンビニエンスストア、スーパー、ドラッグストアなどに設置された、オープン型宅配ロッカー・宅配ボックスを利用したことがありますか。プライベートでの利用についてお答えください。※荷物の受取先や再配達先に宅配ロッカー・ボックスを指定、配達時に送られるパスワードによりアクセスし宅配便を受け取る(複数回答可)〕

7.オープン型宅配ロッカー・ボックス利用意向
〔(全員)あなたは今後、駅やコンビニエンスストア、スーパー、ドラッグストアなどに設置された、オープン型宅配ロッカー・宅配ボックスを利用したいと思いますか。プライベートでの利用についてお答えください。※荷物の受取先や再配達先に宅配ロッカー・ボックスを指定、配達時に送られるパスワードによりアクセスし宅配便を受け取る〕

8.オープン型宅配ロッカー・ボックス利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)オープン型宅配ロッカー・宅配ボックスについて、利用したい/利用したくない/どちらともいえない とお答えの理由があれば、具体的にお聞かせください。〕







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