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流通・小売・外食

 

[24205] デリバリーに関するアンケート調査(第6回)


■食事のデリバリーサービス利用者は全体の5割強。月1回以上利用者は約7%。デリバリー利用者のうち、「ピザ」利用者が7割弱、「寿司」が3割強。
■直近1年間デリバリーサービス利用者のうち「休日・夕食」に利用する人が5割強、「休日・昼食」「平日・夕食」「パーティ、来客時」が各2~3割。注文方法は「店舗に電話」が6割弱、「店舗のWeb サイト・アプリ」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が各3割。
■デリバリーの店・メニュー選定時の情報源は「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」がデリバリー直近1年間利用者の5割弱、「店舗のWebサイト・アプリ」「新聞の折込チラシ」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」などが各2~3割。
■デリバリーのWebサイト・アプリ利用者の重視点は、「注文のしやすさ」が5割強、「検索しやすさ」「登録店舗数の多さ」「ポイントサービスの充実度」「支払い方法の充実度」が各3割強。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2018年09月01日~09月05日     【回答者数】10,509名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,675 4,834 10,509 度数 35 394 1,248 2,746 3,058 3,028 10,509
54% 46% 100% 0% 4% 12% 26% 29% 29% 100%

1.食事のデリバリーサービス利用頻度
〔(全員)あなたは、普段どの程度、食事のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用しますか。〕
  デリバリー
  食事のデリバリーサービス利用者は全体の5割強で、過去調査と比べ減少傾向です。関東では利用者が6割弱ですが、中国・四国では4割弱と、地域により差がみられます。
利用頻度は、「半年に1回程度」「数年に1回以下」が各1割強でボリュームゾーンです。月1回以上利用者は全体の約7%、デリバリーサービス利用者の1割強です。男性若年層で、利用頻度がやや高い傾向です。



2.利用しているデリバリーサービスの種類
〔(食事のデリバリーサービスを利用する方)あなたは、どのような種類・メニューのデリバリー(宅配、出前)サービスを利用しますか。直近1年間に利用したものをお聞かせください。(複数回答可)〕
  デリバリー
  利用しているデリバリーサービスの種類は、「ピザ」が、デリバリーサービス利用者の65.1%、「寿司」が31.4%です。
50~70代では「寿司」の比率が高く、「ピザ」が低くなっています。
北海道では「寿司」、中国では「お好み焼き、たこ焼き、とんかつなど」などの比率が高くなっています。



3.食事のデリバリーサービス利用場面
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが、直近1年間に食事のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用するのは、どのような時が多いですか。(複数回答可)〕

4.食事のデリバリーサービス利用時の1回あたりの予算(1人あたり)
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが食事のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用する場合、1回あたりの予算はいくらですか。1回に何人分かを注文する場合は、1人当たりの金額をお答えください。〕

5.食事のデリバリーサービスの店・メニュー選定時の情報源
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが、デリバリー(宅配、出前)を頼むお店やメニューを選ぶ際、何から情報を得ていますか。(複数回答可)〕

6.食事のデリバリーサービスへの注文方法
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが直近1年間に食事のデリバリー(宅配、出前)を頼んだ際、どのようにして注文しましたか。(複数回答可)〕

7.直近1年間に注文したデリバリーサービス
〔(デリバリーサービスのサイト・アプリから注文する方)あなたが直近1年間に注文した、デリバリー(宅配、出前)サービスのWebサイト・アプリをお聞かせください。(複数回答可)〕

8.デリバリーサービスのWebサイト・アプリ利用時の重視点
〔(デリバリーサービスのサイト・アプリから注文する方)あなたがデリバリー(宅配、出前)サービスのWebサイト・アプリを利用する際、重視する点をお聞かせください。(複数回答可)〕

9.食事のデリバリーサービス利用時の不満点(自由回答設問)
〔(食事のデリバリーサービスを利用する方)あなたが、デリバリーサービスを利用する際、不満に感じることがあれば、具体的にお聞かせください。〕







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