デリバリーに関する調査（第6回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2022/10

2020/10

2018/09

2016/01

2013/01

2010/01

2006/10

1999/10

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[24205] デリバリーに関するアンケート調査（第6回）

■食事のデリバリーサービス利用者は全体の5割強。月1回以上利用者は約7%。デリバリー利用者のうち、「ピザ」利用者が7割弱、「寿司」が3割強。
■直近1年間デリバリーサービス利用者のうち「休日・夕食」に利用する人が5割強、「休日・昼食」「平日・夕食」「パーティ、来客時」が各2～3割。注文方法は「店舗に電話」が6割弱、「店舗のWeb サイト・アプリ」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が各3割。
■デリバリーの店・メニュー選定時の情報源は「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」がデリバリー直近1年間利用者の5割弱、「店舗のWebサイト・アプリ」「新聞の折込チラシ」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」などが各2～3割。
■デリバリーのWebサイト・アプリ利用者の重視点は、「注文のしやすさ」が5割強、「検索しやすさ」「登録店舗数の多さ」「ポイントサービスの充実度」「支払い方法の充実度」が各3割強。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2018年09月01日～09月05日【回答者数】10,509名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60・70代	合計
度数	5,675	4,834	10,509	度数	35	394	1,248	2,746	3,058	3,028	10,509
％	54%	46%	100%	％	0%	4%	12%	26%	29%	29%	100%

	1．食事のデリバリーサービス利用頻度〔(全員)あなたは、普段どの程度、食事のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用しますか。〕

		食事のデリバリーサービス利用者は全体の5割強で、過去調査と比べ減少傾向です。関東では利用者が6割弱ですが、中国・四国では4割弱と、地域により差がみられます。利用頻度は、「半年に1回程度」「数年に1回以下」が各1割強でボリュームゾーンです。月1回以上利用者は全体の約7%、デリバリーサービス利用者の1割強です。男性若年層で、利用頻度がやや高い傾向です。

	2．利用しているデリバリーサービスの種類〔(食事のデリバリーサービスを利用する方)あなたは、どのような種類・メニューのデリバリー(宅配、出前)サービスを利用しますか。直近1年間に利用したものをお聞かせください。(複数回答可)〕

		利用しているデリバリーサービスの種類は、「ピザ」が、デリバリーサービス利用者の65.1%、「寿司」が31.4%です。 50～70代では「寿司」の比率が高く、「ピザ」が低くなっています。北海道では「寿司」、中国では「お好み焼き、たこ焼き、とんかつなど」などの比率が高くなっています。

3．食事のデリバリーサービス利用場面
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが、直近1年間に食事のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用するのは、どのような時が多いですか。(複数回答可)〕

4．食事のデリバリーサービス利用時の1回あたりの予算(1人あたり)
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが食事のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用する場合、1回あたりの予算はいくらですか。1回に何人分かを注文する場合は、1人当たりの金額をお答えください。〕

5．食事のデリバリーサービスの店・メニュー選定時の情報源
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが、デリバリー(宅配、出前)を頼むお店やメニューを選ぶ際、何から情報を得ていますか。(複数回答可)〕

6．食事のデリバリーサービスへの注文方法
〔(食事のデリバリーサービスを直近1年間に利用する方)あなたが直近1年間に食事のデリバリー(宅配、出前)を頼んだ際、どのようにして注文しましたか。(複数回答可)〕

7．直近1年間に注文したデリバリーサービス
〔(デリバリーサービスのサイト・アプリから注文する方)あなたが直近1年間に注文した、デリバリー(宅配、出前)サービスのWebサイト・アプリをお聞かせください。(複数回答可)〕

8．デリバリーサービスのWebサイト・アプリ利用時の重視点
〔(デリバリーサービスのサイト・アプリから注文する方)あなたがデリバリー(宅配、出前)サービスのWebサイト・アプリを利用する際、重視する点をお聞かせください。(複数回答可)〕

9．食事のデリバリーサービス利用時の不満点(自由回答設問)
〔(食事のデリバリーサービスを利用する方)あなたが、デリバリーサービスを利用する際、不満に感じることがあれば、具体的にお聞かせください。〕


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