デリバリーに関する調査（第8回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2022/10

2020/10

2018/09

2016/01

2013/01

2010/01

2006/10

1999/10

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[29106] デリバリーに関するアンケート調査（第8回）

■食事のデリバリーサービス利用者は全体の4割、そのうち月1回以上利用者は2割強。直近1年間デリバリーサービス利用者のうち「休日・夕食」が5割強、「休日・昼食」「平日・夕食」が各3割前後。過去調査と比べ「平日・夕食」が増加傾向。
■デリバリーサービス直近1年間利用者の注文方法は「店舗のWebサイト・アプリ」「デリバリーのWebサイト・アプリ」が各4割前後で、過去調査と比べ増加傾向。店舗選定時の情報源は「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」が3割強で、過去調査と比べ減少傾向。「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」「店舗のWebサイト・アプリ」は各26%。
■食事のデリバリー店舗選定時の重視点は「価格が手頃」が4割強、「味が好み」「手元にチラシがある」「メニューが豊富、注文可能なものが多い」が各3割弱。
■今後デリバリーサービス利用意向者の比率は5割弱、女性の方が比率が高い。デリバリーサービス利用者では8～9割、非利用者では2割弱。月1回以上利用意向者はデリバリーサービス利用意向者の2割強。男性や若年層での比率が高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2022年10月01日～10月05日【回答者数】9,929名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,685	4,244	9,929	度数	10	210	787	1,892	2,973	2,550	1,507	9,929
％	57%	43%	100%	％	0%	2%	8%	19%	30%	26%	15%	100%

	1．食事のデリバリーサービス利用頻度〔(全員)あなたは、普段どの程度、飲食店のデリバリー(宅配、出前)サービス(※)を利用しますか。※UberEats、出前館などの総合フードデリバリーサービスや、各飲食店で実施するデリバリー・宅配サービス〕

		食事のデリバリーサービス利用者は全体の4割です。利用者の比率は、女性30代で他の層より高くなっています。関東では約45%ですが、北陸では3割弱と低く、地域により差がみられます。月1回以上利用者は全体の約8%、デリバリーサービス利用者の2割強です。男性10～30代では月1回以上利用者の比率が、デリバリー利用者の4割弱となっており、利用頻度が高いことがうかがえます。

	2．利用しているデリバリーサービスの種類〔(Q1で1～7にお答えの、飲食店のデリバリーサービスを利用する方)あなたは、どのような種類・メニューのデリバリー(宅配、出前)サービスを利用しますか。直近1年間に利用したものをお聞かせください。(複数回答可)〕

		利用しているデリバリーサービスの種類は、「ピザ」が、デリバリーサービス利用者の56.9%、「寿司」が29.1%です。「ファストフード(ハンバーガー、フライドチキンなど)」は12.2%で、2020年調査より増加しています。「寿司」は60・70代、「ファストフード(ハンバーガー、フライドチキンなど)」は10～30代での比率が高くなっています。北海道では「寿司」、中国では「お好み焼き、たこ焼き、とんかつなど」などの比率が高くなっています。

3．食事のデリバリーサービス利用場面
〔(Q2で1～17にお答えの、飲食店のデリバリーサービスを直近1年間に利用した方)あなたが直近1年間に飲食店のデリバリー(宅配、出前)サービスを利用したのは、どのような時ですか。(複数回答可)〕

4．食事のデリバリーサービスの店舗選定時の情報源
〔(Q2で1～17にお答えの、飲食店のデリバリーサービスを直近1年間に利用した方)あなたが、飲食店のデリバリー(宅配、出前)を頼むお店を選ぶ際、何から情報を得ていますか。(複数回答可)〕

5．食事のデリバリーサービスへの注文方法
〔(Q2で1～17にお答えの、飲食店のデリバリーサービスを直近1年間に利用した方)あなたが直近1年間に飲食店のデリバリー(宅配、出前)を頼んだ際、どのようにして注文しましたか。(複数回答可)〕

6．直近1年間に注文したデリバリーサービス
〔(Q5で1にお答えの、デリバリーサービスのwebサイト・アプリから注文する方)あなたが直近1年間に利用した、総合型のデリバリーサービスをお聞かせください。※いろいろな店を選べる総合サイト(複数回答可)〕

7．食事のデリバリーをする店舗選定時の重視点
〔(Q1で1～7にお答えの、飲食店のデリバリーサービスを利用する方)あなたが、飲食店のデリバリーサービスを利用する際に重視することをお聞かせください。(複数回答可)〕

8．新型コロナウイルス感染拡大によるデリバリーサービス利用状況の変化
〔(全員)2020年の新型コロナウイルス感染拡大以降、あなたが飲食店のデリバリーサービスを利用する状況についての変化はありましたか。※コロナ禍以外の要因による変化は除きます。〕

9．今後デリバリーサービスを利用したい頻度
〔(全員)あなはた今後、飲食店のデリバリーサービスを今後どのくらいの頻度で利用したいと思いますか。※UberEats、出前館などの総合フードデリバリーサービスや、各飲食店で実施するデリバリー・宅配サービス〕

10．食事のデリバリーを利用したい場面/利用したくない理由(自由回答設問)
〔.(全員)あなたは今後、食事のデリバリーをどのようなとき・場面で利用したいと思うか、具体的にお聞かせください。利用したくない方は、その理由をお聞かせください。〕


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