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[26005] 百貨店のブランドイメージに関するアンケート調査(第5回)


■『信頼性・安心感がある』『品質が優れている』『接客が良い』と思う百貨店は、地域差はあるものの、全体では「高島屋」「三越」「伊勢丹」が上位。地域別では「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿での比率が高い傾向。
■『独自性がある』と思う百貨店は、「伊勢丹」が全体の2割弱、「高島屋」が1割強。「伊勢丹」が過去調査と比べ減少傾向。「いずれもない」が5割弱と高い。
■親近感があると思う百貨店は「高島屋」「大丸」「そごう」などが各10%台で、他のイメージ項目と比べ比率が低い。「いずれもない」は4割弱。
■今後利用したい百貨店(1つ)は、全体では「高島屋」が2割弱、「伊勢丹」「三越」「大丸」が各8~9%。「いずれもない」は3割強、男性10~40代での比率が高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2020年03月01日~03月05日     【回答者数】10,306名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,629 4,677 10,306 度数 17 313 1,045 2,427 3,123 3,381 10,306
55% 45% 100% 0% 3% 10% 24% 30% 33% 100%

1.百貨店利用頻度
〔(全員)あなたは、百貨店をどのくらいの頻度で利用しますか。〕
  百貨店のブランドイメージ
  百貨店の月1回以上利用者は約2割強です。過去調査と比べて減少傾向にあり、利用頻度が低下傾向がみられます。
女性高年代層や、関東・近畿居住者では、利用頻度が高い傾向です。
「利用したことがない」は全体の1割弱です。10・20代では2割弱、特に男性20代では3割弱と高くなっています。



2.商品・サービスを利用したことがある百貨店
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたが、商品・サービスを利用したことがある百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
  百貨店のブランドイメージ
  利用したことがある百貨店は、全体では「高島屋(タカシマヤ)」「三越」「大丸」などが、各4~5割で上位にあがっています。
地域別に1位をみると、北海道、近畿では「大丸」、東北、四国、九州では「三越」、関東、中部では「タカシマヤ(高島屋)」、北陸では「伊勢丹」、中国では「そごう」となっています。東北、中国、九州などでは「その他」の比率が高くなっています。



3.信頼性・安心感があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「信頼性・安心感がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

4.品質が優れていると思う百貨店
〔(全員)あなたが「品質が優れている」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

5.独自性があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「独自性がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

6.接客がよいと思う百貨店
〔(全員)あなたが「接客が良い」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

7.親近感があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「親近感がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

8.今後利用したい百貨店
〔(全員)あなたが今後、利用する機会があるとしたら、商品・サービスを利用したいと思う百貨店を1つお聞かせください。〕

9.百貨店に期待するイメージ(自由回答設問)
〔(全員)あなたが、百貨店に期待するのはどのようなことですか。具体的にお聞かせください。〕







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