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百貨店のブランドイメージに関するアンケート調査（第4回）
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■『信頼性・安心感がある』『品質が優れている』『接客が良い』と思う百貨店は、地域差はあるものの、全体では「タカシマヤ(高島屋)」「三越」「伊勢丹」が上位。地域別では「タカシマヤ(高島屋)」は関東・中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は関東・北陸などで上位。
■『独自性がある』と思う百貨店は、「伊勢丹」が全体の2割強で、「タカシマヤ(高島屋)」「大丸」などの各1割と差がみられる。「いずれもない」が5割弱と高い。
■親近感があると思う百貨店は「タカシマヤ(高島屋)」「大丸」「そごう」などが各10%台で、他のイメージ項目と比べ比率が低い。「いずれもない」は4割弱。
■今後利用したい百貨店は、全体では「タカシマヤ(高島屋)」「伊勢丹」が各1割強。「三越」「大丸」が各7～8%。「いずれもない」は3割強、男性20～40代での比率が高い。
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【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年03月01日～03月05日
【回答者数】11,517名
【設問数】 7～9問（テーマによって異なります）
【属性情報】32項目（詳細はこちら）
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 6,041 | 5,476 | 11,517 | 度数 | 52 | 576 | 1,694 | 3,176 | 6,019 | 11,517 | | ％ | 52% | 48% | 100% | ％ | 0% | 5% | 15% | 28% | 52% | 100% |
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1．百貨店利用頻度
〔(全員)あなたは、百貨店をどのくらいの頻度で利用しますか。〕
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百貨店の月1回以上利用者は約25%です。過去調査と比べて減少傾向にあり、利用頻度が低い傾向がみられます。
女性高年代層や、関東・近畿居住者では、利用頻度が高い傾向です。
「利用したことがない」は全体の1割弱、10・20代では2割強、特に男性20代では3割弱と高くなっています。
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2．商品・サービスを利用したことがある百貨店
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたが、商品・サービスを利用したことがある百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
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利用したことがある百貨店は、全体では「タカシマヤ(高島屋)」「三越」「大丸」などが、各4～5割で上位にあがっています。
地域別に1位をみると、北海道、近畿では「大丸」、東北、四国、九州では「三越」、関東、中部では「タカシマヤ(高島屋)」、中国では「そごう」となっています。東北、中国、九州などでは「その他」の比率が高くなっています。
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3．信頼性・安心感があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「信頼性・安心感がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
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4．品質が優れていると思う百貨店
〔(全員)あなたが「品質が優れている」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
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5．独自性があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「独自性がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
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6．接客がよいと思う百貨店
〔(全員)あなたが「接客が良い」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
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7．親近感があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「親近感がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
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8．今後利用したい百貨店
〔(全員)あなたが今後、利用する機会があるとしたら、商品・サービスを利用したいと思う百貨店を1つお聞かせください。〕
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9．百貨店に期待するイメージ(自由回答設問)
〔(全員)あなたが、百貨店のイメージとして期待するのはどのようなことですか。具体的にお聞かせください。〕
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