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流通・小売・外食

<調査時期>

2020/03 2017/03 2014/03 2011/03 2001/03
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[15211] 百貨店のブランドイメージに関するアンケート調査(第2回)


■『信頼性・安心感がある』『品質が優れている』『接客が良い』と思う百貨店は、地域差はあるものの全体では「タカシマヤ(高島屋)」「三越」「伊勢丹」の順でトップ3
■『独自性がある』と思う百貨店は、「いずれもない」が4割強。全体では「伊勢丹」が1位で、2位の「タカシマヤ(高島屋)」を10ポイント以上上回る
■今後利用したい百貨店は、全体では「タカシマヤ(高島屋)」「伊勢丹」がトップ2。「いずれもない」は3割弱
■百貨店の月1回以上利用者は3割で、2001年調査時よりも減少

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2011年03月01日~03月05日     【回答者数】12,127名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,369 6,758 12,127 度数 217 1,457 3,672 3,788 2,993 12,127
44% 56% 100% 2% 12% 30% 31% 25% 100%

1.百貨店利用頻度
〔あなたは、百貨店をどのくらいの頻度で利用しますか〕
  百貨店のブランドイメージ
  百貨店を月1回以上利用する人は30.5%です。2001年調査時よりも減少しています。
女性や、関東・近畿居住者で利用頻度が高い傾向です。



2.百貨店の商品・サービス利用経験
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたが、商品・サービスを利用したことがある百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
  百貨店のブランドイメージ
  利用したことがある百貨店では「タカシマヤ(高島屋)」(53.2%)、「三越」(49.0%)、「そごう」(44.0%)などが上位です。
地域ごとで傾向が異なります(詳細はグラフレポートを参照)



3.信頼性・安心感があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「信頼性・安心感がある」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕

4.品質が優れていると思う百貨店
〔あなたが「品質が優れている」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕

5.独自性があると思う百貨店
〔あなたが「独自性がある」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕

6.接客がよいと思う百貨店
〔あなたが「接客が良い」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕

7.親近感があると思う百貨店
〔あなたが「親近感がある」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕

8.今後利用したい百貨店
〔あなたが今後、利用する機会があるとしたら、商品・サービスを利用したいと思う百貨店を1つお聞かせください〕

9.百貨店のイメージとして期待すること
〔あなたが、百貨店のイメージとして期待するのはどのようなことですか。具体的にお聞かせください〕


 

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