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流通・小売・外食

 

[27206] 百貨店の利用に関するアンケート調査(第7回)


■百貨店直近1年間利用者は回答者全体の6割弱で2018年調査より大きく減少。百貨店利用頻度が半年に1回以上は約45%、月1回以上利用者は2割弱。身近にあるとした場合に最も利用してみたい百貨店は、全体では「高島屋」「伊勢丹」が1割強、「三越」「大丸」が各6~7%。
■他の店舗ではなく百貨店を利用するのは「デパ地下を利用する時」が利用者の4割弱、「菓子折り、お土産、差し入れなど購入時」「プレゼント(お祝い品以外)購入時」が各20%台、「飲食店・レストラン街利用時」「日本国内の地方物産展開催時」「お中元・お歳暮の品購入時」などが各2割弱。
■百貨店以外で購入するようになった商品がある人は利用者の5割弱。「紳士服」「婦人服」「ファッション雑貨・小物」などが各10%台。
■百貨店の魅力の1位は「高級感がある」、2位は「商品の品質が良い」。不満を感じる点は「価格が高い」が最も多く、2位の「店員がわずらわしい」を大きく上回る。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2021年03月01日~03月05日     【回答者数】10,052名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,513 4,539 10,052 度数 15 280 931 2,207 2,992 3,627 10,052
55% 45% 100% 0% 3% 9% 22% 30% 36% 100%

1.百貨店利用頻度
〔(全員)あなたは百貨店をどのくらいの頻度で利用していますか。〕
  百貨店の利用
  百貨店に、半年に1回以上行く人は約45%、月に1回以上行く人は2割弱です。過去調査と比べ、利用率は減少傾向です。2018年からは減少幅が大きくなっています。
女性や、年代が高いほど、百貨店利用頻度が高い傾向です。
また関東、近畿や、世帯収入が高い層でも、利用頻度がやや高い傾向がみられます。



2.直近1年間に行った百貨店
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたが、直近1年間に行ったことがある百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕
  百貨店の利用
  百貨店直近1年間利用者は、利用経験者の6割強、回答者全体の6割弱です。2018年調査よりも大きく減少しています。
直近1年間に行ったのは「タカシマヤ(高島屋)」が21.7%、「大丸」「三越」「伊勢丹」などが各1割強となっています。
東北、中国、九州などでは「その他」の比率が高く、選択肢以外の百貨店の利用がうかがえます。
提示選択肢の中では、北海道は「大丸」、関東、中部は「タカシマヤ(高島屋)」、近畿は「阪急百貨店」が最も比率が高くなっています。



3.他の店舗ではなく百貨店を利用する場面
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたがショッピングセンターや専門店などではなく「百貨店」を利用するのはどんな時ですか。(複数回答可)〕

4.百貨店に一緒に行く人
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたは「百貨店」に、誰と一緒に行くことが多いですか。(複数回答可)〕

5.百貨店以外で購入するようになった商品
〔(百貨店を利用したことがある方)以下の商品の中で、百貨店で買うのをやめて他の店舗など(大型スーパー、専門店、通信販売など)で購入するようになったものはありますか。あてはまるものをお選びください。(複数回答可)〕

6.百貨店の魅力
〔(全員)あなたが百貨店に対して魅力を感じるのはどのような点ですか。(複数回答可)〕

7.百貨店に不満を感じる点
〔(全員)あなたが百貨店に対して不満を感じるのはどのような点ですか。(複数回答可)〕

8.最も利用してみたい百貨店
〔(全員)身近に以下の百貨店がすべてあるとしたら、あなたはどの百貨店を利用してみたいと思いますか。最も利用したいものを1つ選んでください。〕

9.百貨店利用時にすること・楽しみにしていること(自由回答設問)
〔(全員)あなたが、百貨店利用時にいつもすること・買う物、楽しみにしていることなど、百貨店の利用の仕方について、具体的にお聞かせください。あまり利用しない方は、利用しない理由を具体的にお聞かせください。〕







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