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流通・小売・外食

<調査時期>

2023/06 2021/05 2019/05 2017/05 2015/05 2013/05 2012/05 2006/10
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[29907] ポイントサービスに関するアンケート調査(第8回)


■直近1年間ポイントサービス利用店舗・サービスは「スーパーマーケット」「ドラッグストア」「コンビニエンスストア」が各6~7割、「クレジットカード」「オンラインショップ」が各5割前後。過去調査と比べ「オンラインショップ」「ファストフード店」などが増加傾向、「家電量販店」などが減少傾向。
■スマートフォンのポイントカードアプリ利用者は、直近1年間ポイントサービス利用者の7割強で2019年調査以降増加傾向。「共通ポイントサービスの公式アプリ」が6割強、「店舗独自のポイントの公式アプリなど」は約35%。
■直近1年間に利用した共通ポイントサービスは「楽天ポイント」が7割強、「Tポイント」が6割強、「Pontaポイント」「dポイント」が各40%台。過去調査と比べ「楽天ポイント」「dポイント」「Pontaポイント」などが増加傾向。「Tポイント」は2021年調査より減少。
■たまるポイントを積極的に利用する人は、全体の約75%。「ポイントサービスの取り扱い店を選んで利用」が5割弱。「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」は4割強で、過去調査より増加傾向。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2023年06月01日~06月05日     【回答者数】9,682名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 合計
度数 5,482 4,200 9,682 度数 9 183 743 1,774 2,894 2,527 1,552 9,682
57% 43% 100% 0% 2% 8% 18% 30% 26% 16% 100%

1.ポイントサービスを利用している店舗・施設・サービス
〔(全員)あなたは、どのようなお店・施設・サービスで、ポイントサービスをご利用になりますか。直近1年間に、ポイントをためたり使ったりしたものをお聞かせください。※ポイントサービス:店舗利用や商品購入でポイントがたまるもの。(複数回答可)〕
  ポイントサービス
  直近1年間にポイントサービスを利用した店舗・施設は「スーパーマーケット」「ドラッグストア」「コンビニエンスストア」が各6~7割、「クレジットカード」「オンラインショップ(楽天、amazonなど)」が各5割前後です。過去調査と比べ「オンラインショップ(楽天、amazonなど)」「ファストフード店」などが増加傾向、「家電量販店」などが減少傾向です。
男性10~50代では「コンビニエンスストア」が1位です。女性10・20代では「ファストフード店」「コンビニエンスストア」、女性30~70代では「スーパーマーケット」「ドラッグストア」が上位2位です。
「ファストフード店」「喫茶店、コーヒーショップ」などは女性若年層での比率が高い傾向です。「スーパーマーケット」は女性や高年代層での比率が高い傾向です。



2.ポイントサービス利用個数
〔(全員)あなたは現在、ポイントサービスを何個ぐらい利用していますか。現在、継続的に利用(ポイントをためたり使ったり)しているポイントサービスの、おおよその数をお聞かせください。(たまたま数回利用したものは除く)※ポイントサービス:店舗利用や商品購入でポイントがたまるもの。〕
  ポイントサービス
  継続的に利用しているポイントサービスの個数は、「3~4個」がボリュームゾーンです。
5個以上利用者は全体の3割強です。女性の方が利用個数が多い傾向がみられます。



3.直近1年間ポイントを使ったことがあるサービス
〔(Q1で1~31にお答えの、直近1年間にポイントサービスを利用した方)あなたが、直近1年間に、たまったポイントを使ったり交換したりしたことがあるのは、どのようなお店・施設ですか。(複数回答可)〕

4.ポイントカードアプリの利用
〔(Q1で1~31にお答えの、直近1年間にポイントサービスを利用した方)あなたは、スマートフォンのポイントカードアプリを利用していますか。利用しているアプリをお聞かせください。(複数回答可)〕

5.直近1年間の共通ポイントサービス利用状況
〔(全員)あなたは、共通ポイントサービスを利用していますか。直近1年間にポイントをためたり使ったりしたものをお聞かせください。※共通ポイントサービス:共通ポイントサービスに加盟する店舗・サービスで利用できるポイントサービス(複数回答可)〕

6.直近1年間の最頻利用共通ポイントサービス
〔(全員)あなたが、直近1年間に最もよく利用した共通ポイントサービスを1つお聞かせください。〕

7.ポイントカードのポイント利用度合い
〔(全員)あなたはポイントサービスでたまるポイントについて、積極的に貯めたり使うなど、利用する方ですか。※ポイントサービス:店舗利用や商品購入でポイントがたまるもの。〕

8.ポイントサービスに関する行動
〔(全員)ポイントサービスの利用に関して、あなたにあてはまると思うものを選んでください。※ポイントサービス:店舗利用や商品購入でポイントがたまるもの。(複数回答可)〕

9.最頻利用共通ポイントサービスの利用理由/共有ポイント非利用理由(自由回答設問)
〔(全員)Q6でお答えの、最もよく利用する共通ポイントサービスを選んだ理由があれば具体的にお聞かせください。共通ポイントサービスを利用していない方は、その理由について具体的にお聞かせください。〕


 

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