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流通・小売・外食

 

[25007] ポイントサービスに関するアンケート調査(第6回)


■直近1年間ポイントサービス利用店舗は「スーパーマーケット」「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が各6割、「クレジットカード」「家電量販店」「オンラインショップ」が各4~5割。継続的に利用しているポイントサービスは「3~4個」がボリュームゾーン。
■スマートフォンのポイントカードアプリ利用者は、直近1年間ポイントサービス利用者の5割弱。「共通ポイントサービスの公式アプリ(Tポイントアプリなど)」は4割弱、男性や若年層での比率が高い傾向。「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」は2割弱。
■共通ポイントサービスの直近1年間利用者は全体の9割。「Tポイント」「楽天スーパーポイント」が各6~7割、「Pontaポイント」が5割弱、「WAON POINT」「nanacoポイント」が各30%台。
■「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が全体の5割強、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が4割弱。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2019年05月01日~05月05日     【回答者数】10,187名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,513 4,674 10,187 度数 23 301 1,138 2,526 2,987 3,212 10,187
54% 46% 100% 0% 3% 11% 25% 29% 32% 100%

1.ポイントサービスを利用している店舗・施設
〔(全員)あなたは、どのようなお店・施設・サービスで、ポイントサービスをご利用になりますか。直近1年間に、ポイントをためたり使ったりしたものをお聞かせください。※ポイントサービス:店舗利用や商品購入でポイントがたまる(複数回答可)〕
  ポイントサービス
  直近1年間にポイントサービスを利用した店舗・施設は「スーパーマーケット」「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が各6割、「クレジットカード」「家電量販店」「オンラインショップ(楽天、amazonなど)」が各4~5割です。過去調査と比べ「ファストフード店」が増加しています。
男性10~50代では「コンビニエンスストア」が1位です。女性10~30代では「ドラッグストア」、女性40~70代では「スーパーマーケット」が1位となっています。
「ファストフード店」は10~40代、「スーパーマーケット」は女性や高年代層、「家電量販店」は男性や高年代層での比率が高くなっています。
また、女性30代では「ファストフード店」「喫茶店、コーヒーショップ」「ファミリーレストラン」などの比率が高くなっています。



2.ポイントサービス利用個数
〔(全員)あなたは現在、ポイントサービスを何個ぐらい利用していますか。現在、継続的に利用(ポイントをためたり使ったり)しているポイントサービスの、おおよその数をお聞かせください。(たまたま数回利用したものは除く)〕
  ポイントサービス
  継続的に利用しているポイントサービスの個数は、「3~4個」が全体の38.7%、「1~2個」「5~7個」が各2割となっています。
5個以上利用者は全体の4割弱です。男性3割強、女性約45%で、女性の方が利用個数が多いことがうかがえます。
男性10・20代では「継続的に利用しているポイントサービスはない」が2割弱と、他の層より高くなっています。



3.直近1年間ポイントを使ったことがあるサービス
〔(直近1年間にポイントサービスを利用した方)あなたが、直近1年間に、たまったポイントを使ったり交換したりしたことがあるのは、どのようなお店・施設ですか。(複数回答可)〕

4.ポイントカードアプリの利用
〔(直近1年間にポイントサービスを利用した方)あなたは、スマートフォンのポイントカードアプリを利用していますか。利用しているアプリをお聞かせください。(複数回答可)〕

5.直近1年間の共通ポイントサービス利用状況
〔(全員)あなたは、共通ポイントサービスを利用していますか。直近1年間にポイントをためたり使ったりしたものをお聞かせください。※共通ポイントサービス:共通ポイントサービスに加盟する店舗・サービスで利用できるポイントサービス(複数回答可)〕

6.直近1年間の最頻利用共通ポイントサービス
〔(全員)あなたが、直近1年間に最もよく利用した共通ポイントサービスを1つお聞かせください。〕

7.ポイントサービスに関する行動
〔(全員)ポイントサービスの利用に関して、あなたにあてはまると思うものを選んでください。(複数回答可)〕

8.共通ポイントカードの不満・気になること(自由回答設問)
〔(共通ポイントサービスを直近1年間に利用した方)あなたが、共通ポイントカードを利用するにあたって、不満に感じること、気になることなどがあれば、具体的にお聞かせください。〕







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