ネットスーパーに関する調査（第11回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2024/10	2022/10	2020/10	2017/10	2016/10	2015/10	2014/10	2013/10
2012/10	2011/10	2009/10

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[31505] ネットスーパーに関するアンケート調査（第11回）

■ネットスーパー利用経験は2割強、現在利用は1割強。現在利用者のうち、週1回以上利用者は1割強、月1回上利用者は5割強。利用頻度は「2～3ヶ月に1回程度」がボリュームゾーン。
■ネットスーパー利用経験者の利用理由は「重いもの・かさばるものを届けてくれる」が5割弱、「買い物時間を節約」「外出したくないときに便利」などが各3割弱。
■ネットスーパー利用経験者の重視点は、「品揃えの充実度」が5割弱、「送料の安さ」が4割強、「品質の良さ」「商品の価格」「配送の確実さ」が各30%台。現在利用者では送料や価格などの費用面よりも、品揃え・品質や配送に関する項目の方が比率が高い。利用中止者では「送料の安さ」が最も多い。
■ネットスーパー利用意向者は全体の2割弱、現在利用者の8～9割、利用中止者の約25%、利用未経験者の8%。2022年調査と比べ非利用意向者の比率が微増。ネットスーパー現在非利用者の理由上位3位は「近くにスーパーがある」が6割弱、「自分で商品を見て選びたい」「送料がかかる、送料が高い」が約34～36%。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2024年10月01日～10月07日【回答者数】9,117名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,222	3,895	9,117	度数	17	131	621	1,481	2,678	2,598	1,591	9,117
％	57%	43%	100%	％	0%	1%	7%	16%	29%	28%	17%	100%

	1．ネットスーパー利用経験〔(全員)あなたはネットスーパーを利用したことがありますか。※実際に店舗が存在するスーパーマーケットが提供するネットスーパーについてお答えください。生協などの食材宅配サービスは含みません。〕

		ネットスーパー利用経験は2割強、現在利用は1割強です。「定期的に利用している」が3.4%、「不定期だが利用している」が8.0%となっています。男性10・20代では「不定期だが利用している」が2割弱で、他の層より比率が高くなっています。北陸や四国では、現在利用者・経験者の比率が他の地域より低くなっています。

	2．ネットスーパー利用理由〔(Q1で1～3とお答えの、利用したことがある方)あなたがネットスーパーを利用している理由・利用していた理由は何ですか。(複数回答可)〕

		ネットスーパー利用経験者の利用理由は「重いもの・かさばるものを届けてくれるため」が47.3%、「買い物時間を節約できるため」「外出したくないとき(雨の日、病気の時など)に便利なため」などが各3割弱です。「外出できない・しづらいため(子育てや介護、健康上の理由など)」は女性若年層で高く、「重いもの・かさばるものを届けてくれるため」は女性や高年代層で比率が高くなっています。「買い物へ出かける時間が取れないため」は、10～40代での比率が高くなっています。定期的利用者では「買い物時間を節約できるため」「定期的に買うもの・いつも買うものなどは、店で選ぶ必要がないため」の比率が高くなっています。また、週に1回程度利用者では「計画的に買い物ができる(無駄なものを買いすぎない)ため」の比率が高くなっています。

3．ネットスーパー利用時の重視点
〔(Q1で1～3とお答えの、利用したことがある方)あなたがネットスーパーを利用するにあたり、重視する点をお聞かせください。(複数回答可)〕

4．直近1年間の利用ネットスーパー
〔(Q1で1～2とお答えの、現在利用している方)あなたが直近1年間に利用したことがあるネットスーパーはどこですか。※店舗を持たない食材宅配サービスは除く(複数回答可)〕

5．直近1年間の最頻利用ネットスーパー
〔(Q1で1～2とお答えの、現在利用している方)あなたが直近1年間に最もよく利用したネットスーパーはどこですか。※店舗を持たない食材宅配サービスは除く〕

6．直近1年間のネットスーパー利用頻度
〔(Q1で1～2とお答えの、現在利用している方)ここ1年間のネットスーパーの利用頻度を教えてください。不定期で利用している方も、平均的な利用頻度をお答えください。〕

7．ネットスーパーを利用していない理由
〔(Q1で3～5とお答えの、現在利用していない方)あなたがネットスーパーを現在利用していない理由があればお聞かせください。(複数回答可)〕

8．ネットスーパー利用意向
〔(全員)あなたは今後、ネットスーパーを利用したいと思いますか。※店舗を持たない食材宅配サービスは除く〕

9．ネットスーパーの不満点・改善要望(自由回答設問)
〔(全員)ネットスーパーについて、不満な点・改善して欲しい点があれば、具体的にお聞かせください。ネットスーパーを利用しない方は、その理由をお聞かせください。〕


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