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[16210] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第9回)


■直近1年間に宅配便を月1回以上受けとった人は7割。直近1年間に宅配便を発送した人は合計で7割、月1回以上発送した人は2割弱。
■直近1年間で宅配便発送・受取時に利用したサービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」。
■最も利用したい宅配便サービス(1つ)は「ヤマト運輸」が6割。「日本郵便」「佐川急便」が続く
■宅配便利用時の重視点で最も多いのは「配送の確実さ」。以下「配送料金の安さ」「配送時間の正確さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」などが続く

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2012年01月01日~01月05日     【回答者数】10,509名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,096 5,413 10,509 度数 156 1,003 2,788 3,392 3,170 10,509
48% 52% 100% 1% 10% 27% 32% 30% 100%

1.直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間の宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」が32.5%、「月に1回」が22.9%などで、月1回以上が70.5%となっています。
女性や、高年代層ほど、頻度が多い傾向です。



2.直近1年間の宅配便発送頻度
〔あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を発送した人は71.3%です。女性や、高年代層ほど、多い傾向です。
「半年に1回以下」が32.7%、「2~3ヶ月に1回」が23.3%で、月1回以上は15.3%となっています。



3.直近1年間で宅配便発送・受取時に利用したサービス
〔あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください(複数回答可)〕

4.直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか〕

5.直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください〕

6.宅配便利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか(複数回答可)〕

7.最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕

8.直近1年間の最頻利用宅配便サービスについて満足したこと
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で最もよく利用した宅配便について満足した、よかったと思ったことはありますか。その内容について、具体的にお聞かせください〕







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