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流通・小売・外食

<調査時期>

2024/02 2023/02 2022/02 2021/02 2019/03
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[30706] 定額制サービス(サブスクリプション)に関するアンケート調査(第5回)


■定額制サービス直近1年間利用者は全体の約36%、過去調査と比べ増加傾向。若年層での比率が高く年代差が大きい。「定額料金で、条件内でオンラインサービスやデジタルコンテンツを使い放題」が3割強。直近1年間利用者のきっかけ・理由は「月額料金に対してお得」「利用したい商品・サービスがある」「無料お試しやキャンペーンをやっていた」「使い放題、何度でも利用できる」が各20%台。
■直近1年間定額制サービス利用者のうち、使い放題のサービスでは「定額制映像配信サービス」が8割弱(回答者全体の3割弱)、「定額制音楽配信サービス」が2割弱、「電子書籍・雑誌、電子コミック」が1割強。定額制レンタル・試し放題サービスでは「家電」「自動車、中古車」がそれぞれ約2%。定期便サービスでは「サプリメント、健康食品・健康飲料など」が約9%、「スキンケア用品、化粧品、コスメなど」が約6%。
■定額制サービス利用意向は全体の3割強で、2022年調査以降増加傾向。利用意向者の比率は若年層で高く、10・20代では6割弱、30代では4割強。定額制サービス直近1年間利用者では7割強の利用意向、非利用者では約6%。
■定額制サービス利用意向者の重視点は「月額料金」「料金に見合う内容」が各8割弱、「商品やサービスの品ぞろえ」「商品やサービスの品質」がそれぞれ約34%、「解約のしやすさ、解約手順のわかりやすさ」「飽きずに利用できる」が各20%台。定額制サービス直近1年間非利用者では「無料お試し・体験」「解約のしやすさ、解約手順のわかりやすさ」などが高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2024年02月01日~02月05日     【回答者数】9,675名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 合計
度数 5,532 4,143 9,675 度数 13 153 702 1,694 2,836 2,633 1,644 9,675
57% 43% 100% 0% 2% 7% 18% 29% 27% 17% 100%

1.定額制サービス直近1年間利用状況
〔(全員)あなたは、定額制サービス(サブスクリプション)(※)を直近1年間に利用しましたか。利用したタイプをお聞かせください。※月額などの定額料金で、商品・サービスの条件内での使い放題・レンタルし放題、セレクト商品の定期便などが利用できる。(複数回答可)〕
  定額制サービス(サブスクリプション)
  定額制サービス直近1年間利用者は、全体の約36%で、過去調査と比べ増加傾向です。10・20代で7割弱、30代で5割弱と若年層での比率が高く、年代差が大きくなっています。
「定額料金で、条件内でオンラインサービスやデジタルコンテンツを使い放題」は30.4%です。10・20代では6割弱、30代4割強ですが、70代では2割弱で、年代差が大きくなっています。



2.定額制サービス:使い放題サービス直近1年間利用状況
〔(Q1で1~7にお答えの、直近1年間に定額制サービスを利用したとお答えの方)定額料金で、条件内で使い放題、何度でも利用できる、毎月特典・割引などの定額制使い放題サービスについて、直近1年間に利用したものをお聞かせください。(仕事以外)(複数回答可)〕
  定額制サービス(サブスクリプション)
  直近1年間定額制サービス利用者のうち、条件内で『使い放題』サービスの利用状況は、「定額制映像配信サービス(Netflix、hulu、アマゾンプライムビデオなど)」が76.5%(回答者全体の3割弱)です。「定額制音楽配信サービス(Spotify、Apple Musicなど)」が19.4%(回答者全体の約7%)、「定額制使い放題:電子書籍・雑誌、電子コミック」が11.3%(回答者全体の約4%)です。
「定額制音楽配信サービス(Spotify、Apple Musicなど)」などは若年層での比率が高く、年代差が大きくなっています。「定額制使い放題:ゲーム」は男性10~30代での比率が高い傾向です。



3.定額制サービス:レンタル・試し放題サービス直近1年間利用状況
〔(Q1で1~7にお答えの、直近1年間に定額制サービスを利用したとお答えの方)定額料金で、条件内で商品をレンタルし放題、試し放題で返却する定額制レンタルサービスについて、直近1年間に利用したものをお聞かせください。(仕事以外)。※新品をレンタルし放題で、使用後そのまま返却(買取可能な場合もある)。(複数回答可)〕

4.定額制サービス:定期便サービス直近1年間利用状況
〔(Q1で1~7にお答えの、直近1年間に定額制サービスを利用したとお答えの方)定額料金で、設定条件にあった商品・おすすめ商品などが定期的に送られてくる定期便サービスについて、直近1年間に利用したものをお聞かせください。(仕事以外)※設定条件にあった商品、おすすめ・セレクト商品、新品などが定期的に届く。(複数回答可)〕

5.定額制サービスにかける費用総額(1ヶ月あたり)
〔(Q1で1~7にお答えの、直近1年間に定額制サービスを利用したとお答えの方)あなたが現在利用している定額制サービス(サブスクリプション)では、1か月あたりいくらぐらい払っていますか。複数利用している方は、合計金額をお聞かせください。〕

6.定額制サービス利用のきっかけ・理由
〔(Q1で1~8にお答えの、定額制サービスを利用したことがある方)あなたが定額制サービス(サブスクリプション)を利用したきっかけ・理由があればお聞かせください。(複数回答可)〕

7.定額制サービス利用意向
〔(全員)あなたは今後、Q2~4のような、定額制サービス(サブスクリプション)を利用したいと思いますか。※月額などの定額料金で、商品・サービスの条件内での使い放題・レンタルし放題、セレクト商品の定期便などが利用できる。〕

8.定額制サービス利用時の重視点
〔(Q7で1~2にお答えの、定額制サービスを利用したいとお答えの方)あなたが、定額制サービス(サブスクリプション)を利用する際に、重視することをお聞かせください。※月額などの定額料金で、商品・サービスの条件内での使い放題・レンタルし放題、セレクト商品の定期便などが利用できる。(複数回答可)〕

9.お勧めのサブスクリプションサービス/利用したことがない理由(非利用経験者)(自由回答設問)
〔(全員)Q2~4のような定額制サービス(サブスクリプション)を利用したことがある方は、お勧めのサービスがあれば具体的にお聞かせください。サービスを利用したことがない方は、利用したことがない理由があれば具体的にお聞かせください。〕


 

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