[15807] お客様相談窓口の利用に関するアンケート調査（第2回）

1 お客様相談窓口の利用回数

〔あなたはこれまでに、企業のお客様相談窓口やサポートセンターなどを利用したことがありますか。利用したことがある回数をお聞かせください(商品の購入やサービスの申し込み・解約などは除きます)〕

お客様相談窓口の利用経験は53.4%です。「2～3回」利用した人が24.7%となっています。
高年代層ほど、利用経験者は多くなります。

2 問合せをしたことがある商品・サービス

〔(利用したことがある方)どのような商品やサービスについて問い合わせをしたことがありますか(複数回答可)〕

問合せをしたことがある商品・サービスは「パソコン」(54.5%)、「家電・AV機器」(45.0%)が上位2位です。
「パソコン」は男性や高年代層で多い傾向です。

3 問合せ方法

〔(利用したことがある方)どのような方法で問い合わせをしたことがありますか(複数回答可)〕

4 問い合わせた内容

〔(利用したことがある方)あなたが今までに問い合わせたことがあるのはどのようなものですか(複数回答可)〕

5 直近での問合せ時期

〔(利用したことがある方)あなたが、直近でお客様相談窓口やサポートセンターを利用したのはいつ頃ですか〕

6 直近で問い合わせた時の対応の満足度

〔(利用したことがある方)あなたが直近でお客様相談窓口やサポートセンターに問い合わせたときの対応について、総合的に評価するとどの程度満足しましたか〕

7 問い合わせた時の対応をインターネットサイトに書き込んだ経験

〔(利用したことがある方)あなたは、お客様相談窓口に問い合わせたときの対応や状況などについて、ブログや掲示板、SNSやtwitterなど、インターネットサイトに書き込んだことはありますか(複数回答可)〕

8 お客様相談窓口への期待

〔(全員)企業のお客様相談窓口に期待することはどのようなことでしょうか(複数回答可) 〕

9 直近で問い合わせた時の対応の満足度の理由

〔(利用したことがある方)直近でお客様相談窓口に問い合わせたときの対応の満足度について、どのような点からそう思いましたか〕

商品のダウンロードはこちら

会員登録（無料）をすると、３問目以降の調査結果もご覧いただけます。
各種データをご購入いただけます。
無料会員もありますので。お気軽にご登録ください。

まだ登録がお済みでない方は
会員登録をする すでに登録がお済みの方は
ログインページへ

会員登録をすると、各種データをご購入いただけます。

クロス集計表(Excel)

¥8,800 税込

性別/年代/性別・年代/居住地域/世帯年収の5軸のクロス集計表（度数・％表）
※過去調査の集計表は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。
※クロス軸の年代区分は実施時期により異なります。

単純集計表(Excel)

¥2,200 税込

各設問の単純集計表：今回調査回答者の、「全体集計値」の集計表（度数・％）
※「クロス集計表」ではありませんのでご購入の際はご注意ください。
※過去調査の集計表は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください

自由記述(Excel)

¥22,000 税込

自由回答設問の記述一覧
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

グラフレポート(PPT)

¥22,000 税込

単純集計・クロス集計（設問間クロス含む）のグラフ集（A4カラー 20～30頁）
※第242回（2018.9）以降はサイトから購入可能です。

ローデータ(csv)

¥49,500 税込

CSV形式の回答データ。（約30項目の登録属性つき）
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

SpeedCROSSデータ

¥66,000 税込

弊社オリジナル集計ツール（SpeedCROSS）対応データ
※約30項目の登録属性つき。クロス集計やデータ加工等の集計が簡単にできます。
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

おすすめ商品