[7908] お客様相談窓口の利用に関するアンケート調査（第1回）

1 お客様相談窓口の利用有無

〔企業のお客様相談窓口を利用したことがありますか?(商品の購入やサービスの申し込みは除く)〕

「利用したことがある」が63%です。

2 問い合わせ内容

〔(利用したことのある方)問い合わせの内容はどのようなものですか?[複数回答]〕

「故障や修理の相談」(76%)が最も多く、「商品やサービスの利用方法」(38%)、「クレーム」(36%)が続きます。

3 問合せ経験のある分野

〔(利用したことのある方)どのような商品やサービスについて問合せをしましたか?[複数回答]〕

4 問合せ方法

〔(利用したことのある方)どのような方法で問合せをしましたか?[複数回答]〕

5 お客様相談窓口非利用理由

〔(利用したことのない方)お客様窓口を利用したことのない理由を教えてください [複数回答]〕

6 回答者のコメントから

〔お客様窓口利用で印象に残ること〕

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クロス集計表(Excel)

¥8,800 税込

性別/年代/性別・年代/居住地域/世帯年収の5軸のクロス集計表（度数・％表）
※過去調査の集計表は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。
※クロス軸の年代区分は実施時期により異なります。

単純集計表(Excel)

¥2,200 税込

各設問の単純集計表：今回調査回答者の、「全体集計値」の集計表（度数・％）
※「クロス集計表」ではありませんのでご購入の際はご注意ください。
※過去調査の集計表は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください

自由記述(Excel)

¥22,000 税込

自由回答設問の記述一覧
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グラフレポート(PPT)

¥22,000 税込

単純集計・クロス集計（設問間クロス含む）のグラフ集（A4カラー 20～30頁）
※第242回（2018.9）以降はサイトから購入可能です。

ローデータ(csv)

¥49,500 税込

CSV形式の回答データ。（約30項目の登録属性つき）
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

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¥66,000 税込

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※約30項目の登録属性つき。クロス集計やデータ加工等の集計が簡単にできます。
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

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