[16012] 宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査（第1回）

1 宅配便サービスの利用頻度

〔あなたは、この1年間で、発送、受け取りの両方を含め、宅配便サービスをどのくらいの頻度で利用しましたか。個人での利用についてお聞かせください〕

宅配便サービスの利用頻度は「月に2～3回」が31.8%、「月に1回」が20.1%です。
女性や高年代層ほど、利用頻度が多い傾向です。

2 直近1年間に利用した宅配便サービス

〔(直近1年間に宅配便を利用した方)あなたがこの1年間に、個人で、荷物の発送や受け取りなどで利用したことがある宅配便サービスはどれですか(複数回答可)〕

直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸(宅急便)」(91.3%)、「佐川急便(飛脚宅配便)」(81.1%)、「日本郵便(ゆうパック)」(65.3%)などが上位にあがっています。

3 信頼性・安心感があると思う企業

〔(全員)次のうち、あなたが「信頼性・安心感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

4 サービスが充実していると思う企業

〔次のうち、あなたが「サービスが充実している」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

5 顧客対応がよいと思う企業

〔次のうち、あなたが「顧客対応がよい」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

6 革新的・先進的であると思う企業

〔次のうち、あなたが「革新的・先進的である」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

7 親近感があると思う企業

〔次のうち、あなたが「親近感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

8 宅配便サービスを利用してみたいと思う企業

〔あなたが今後、利用する機会があるとしたら、宅配便サービスを利用してみたいと思う企業を1つお聞かせください〕

9 宅配便サービスを利用したい企業について、その理由

〔(利用してみたい企業がある方)宅配便サービスを利用してみたいと思う企業について、その理由を具体的にお聞かせください〕

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