[19608] 宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査（第2回）

1 宅配便サービスの利用頻度

〔あなたは、この1年間で、発送、受け取りの両方を含め、宅配便サービスをどのくらいの頻度で利用しましたか。個人での利用についてお聞かせください〕

宅配便サービスの利用頻度は「月に2～3回」が30.6%、「月に1回」が20.4%です。
高年代層で、利用頻度が高い傾向です。

2 直近1年間に利用した宅配便サービス

〔(直近1年間に宅配便を利用した方)あなたがこの1年間に、個人で、荷物の発送や受け取りなどで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。(複数回答可)〕

直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸(宅急便)」(91.1%)が最も多く、「佐川急便(飛脚宅配便)」「日本郵便(ゆうパック)」が各7～8割で上位にあがっています。

3 信頼性・安心感があると思う宅配便サービス

〔(全員)次のうち、あなたが「信頼性・安心感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

4 サービスが充実していると思う宅配便サービス

〔(全員)次のうち、あなたが「サービスが充実している」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

5 顧客対応がよいと思う宅配便サービス

〔(全員)次のうち、あなたが「顧客対応がよい」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

6 革新的・先進的だと思う宅配便サービス

〔(全員)次のうち、あなたが「革新的・先進的である」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

7 親近感があると思う宅配便サービス

〔(全員)次のうち、あなたが「親近感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

8 宅配便サービスを利用してみたいと思う企業

〔(全員)あなたが今後、利用する機会があるとしたら、宅配便サービスを利用してみたいと思う企業を1つお聞かせください〕

9 利用してみたいと思う宅配便サービスの選定理由(自由回答設問)

〔(利用してみたい企業がある方)企業の宅配便サービスを利用してみたいと思う企業について、理由を具体的にお聞かせください。〕〕

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