[31511] オンラインでの医療相談・診察に関するアンケート調査（第3回）

1 直近1年間でのオンライン診療利用経験

〔(全員)あなたは直近1年間に、スマートフォンやパソコンなどからオンライン(非対面)で、医師や医療機関の診療・診察を受けたり薬の処方をしてもらう、オンライン診療(※)を利用しましたか。健康・医療相談のみの利用は除きます。※スマートフォンやパソコンなどから、Zoom、LINE通話や専用アプリ等でのビデオ通話・テレビ電話で、画面越しに診療を受ける。薬の配達・郵送が可能な場合もある。〕

直近1年間に「直近1年間にオンラインでの医師の診察・処方を受けたことがある」(オンライン診療利用者)は1.7%、「直近1年間には利用していない(それより前に利用した)」は2.6%です。「オンライン診療サービスがあることは知っているが、今までに利用したことはない」は79.0%となっています。
オンライン診療利用者は、10・20代では約7%、30代で約4%となっています。
「オンライン診療サービスがあることは知っているが、今までに利用したことはない」は女性や高年代層での比率が高く、女性60～70代では各9割弱となっています。
男性10～30代では「サービスがあることを知らなかった」が各3割前後で、他の層より高くなっています。

2 オンライン診療のきっかけ・理由

〔(Q1で1にお答えの、直近1年間にオンラインで診察を受けた方)あなたが、直近1年間にオンラインで、医師の診察・処方を受けたきっかけ・理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

オンライン診療直近1年間利用者の受診のきっかけ・理由は、「かかりつけ医がオンラインでの診療や相談を実施していた」「待ち時間・通院時間をかけたくない」がそれぞれ約25%、「遠方の医師の診察を受けるため」「薬を自宅に届けてもらえる」がそれぞれ約21%です。
「症状が重く、通院できない状態だった」「自分の都合のよい時間・場所で診察を受けたい」などは女性の方が比率がやや高くなっています。

3 オンライン診療直近1年間利用回数

〔(Q1で1にお答えの、直近1年間にオンラインで診察を受けた方)あなたはオンライン診察・処方をどのくらいの頻度で利用しましたか。直近1年間での利用回数をお聞かせください。〕

4 オンライン診療利用意向

〔(全員)あなたは今後、スマートフォンやパソコンなどからオンラインで、医師の診察・処方(オンライン診療)(※)を利用したいと思いますか。健康・医療相談のみの利用は除きます。※スマートフォンやパソコンなどから、Zoom、LINE通話や専用アプリ等でのビデオ通話・テレビ電話で、画面越しに診療を受ける。薬の配達・郵送が可能な場合もある。〕

5 直近1年間でのオンライン健康・医療相談利用経験

〔(全員)あなたは直近1年間に、スマートフォンやパソコンなどからオンラインでの健康・医療相談(※)を利用しましたか。相談だけの場合についてお答えください。(診察・薬の処方を受ける場合は除く)※スマートフォンやパソコンなどからオンラインで医師・医療従事者に相談できる。Zoom・LINE通話・専用アプリ等でのビデオ通話や、LINE等のチャット、メール、Webフォームなど、サービスによって様々な方法がある。〕

6 オンライン健康・医療相談での相談意向

〔(全員)あなたは今後、スマートフォンやパソコンなどから、オンラインでの健康・医療相談(※)で、相談したいと思いますか。(診察・薬の処方を受ける場合は除く)※スマートフォンやパソコンなどからオンラインで医師・医療従事者に相談できる。Zoom・LINE通話・専用アプリ等でのビデオ通話や、LINE等のチャット、メール、Webフォームなど、サービスによって様々な方法がある。〕

7 オンライン健康・医療相談で相談したい場面

〔(Q7で1～2にお答えの、オンラインで健康・医療相談をしたい方)あなたが今後、医師・医療従事者へのオンラインでの健康・医療相談で相談したいと思う場面をお聞かせください。(診察・薬の処方を受ける場合は除く)(複数回答可)〕

8 オンライン診療利用意向の理由(自由回答設問)

〔(全員)あなたが、Q4で、スマートフォンやパソコンなどからオンラインで、医師の診察・処方(オンライン診療)を利用したいと思う・思わない・どちらともいえない　とお答えの理由について、具体的にお聞かせください。〕

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