[22409] 百貨店のブランドイメージに関するアンケート調査（第4回）

1 百貨店利用頻度

〔(全員)あなたは、百貨店をどのくらいの頻度で利用しますか。〕

百貨店の月1回以上利用者は約25%です。過去調査と比べて減少傾向にあり、利用頻度が低い傾向がみられます。
女性高年代層や、関東・近畿居住者では、利用頻度が高い傾向です。
「利用したことがない」は全体の1割弱、10・20代では2割強、特に男性20代では3割弱と高くなっています。

2 商品・サービスを利用したことがある百貨店

〔(百貨店を利用したことがある方)あなたが、商品・サービスを利用したことがある百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

利用したことがある百貨店は、全体では「タカシマヤ(高島屋)」「三越」「大丸」などが、各4～5割で上位にあがっています。
地域別に1位をみると、北海道、近畿では「大丸」、東北、四国、九州では「三越」、関東、中部では「タカシマヤ(高島屋)」、中国では「そごう」となっています。東北、中国、九州などでは「その他」の比率が高くなっています。

3 信頼性・安心感があると思う百貨店

〔(全員)あなたが「信頼性・安心感がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

4 品質が優れていると思う百貨店

〔(全員)あなたが「品質が優れている」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

5 独自性があると思う百貨店

〔(全員)あなたが「独自性がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

6 接客がよいと思う百貨店

〔(全員)あなたが「接客が良い」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

7 親近感があると思う百貨店

〔(全員)あなたが「親近感がある」と思う百貨店をお聞かせください。(複数回答可)〕

8 今後利用したい百貨店

〔(全員)あなたが今後、利用する機会があるとしたら、商品・サービスを利用したいと思う百貨店を1つお聞かせください。〕

9 百貨店に期待するイメージ(自由回答設問)

〔(全員)あなたが、百貨店のイメージとして期待するのはどのようなことですか。具体的にお聞かせください。〕

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