[14614] 銀行のサービスに関するアンケート調査（第5回）

1 メインバンクの金融機関

〔あなたがメインバンクとして利用している金融機関をお選び下さい。口座を持っていない場合は、「利用していない」をお選びください〕

メインバンクは「地方銀行」(24.6%)に次いで「三菱東京UFJ銀行」(17.4%)、「ゆうちょ銀行」(17.0%)が多くなっています。

2 銀行利用時の重視点

〔(口座をお持ちの方)銀行を利用する際、あなたにとって重要であると思うことは何ですか。そのポイントをお聞かせください(複数回答可) 〕

「ATMの設置台数・立地」(53.5%)、「手数料無料サービスの有無」(53.2%)は、それぞれ約半数強があげています。「手数料の金額」(44.0%)、「銀行支店(窓口)の数・立地」(38.3%)など、手数料と立地を重視する人が多くみられます。

3 メインバンクの満足度

〔(口座をお持ちの方)メインバンクの金融機関についてどのくらい満足していますか 〕

4 メインバンクの満足点

〔(口座をお持ちの方)メインバンクの金融機関について、満足しているのはどのような点ですか(複数回答可) 〕

5 メインバンクの不満点

〔(口座をお持ちの方)メインバンクについて、不満に感じているのはどのような点ですか(複数回答可) 〕

6 メインバンクの満足度の1年前からの変化

〔(口座をお持ちの方)満足度は、1年前と比べてどのように変化しましたか 〕

7 メインバンクの満足度変化の理由

〔(口座をお持ちの方)メインバンクの満足度の変化について、そのようにお答えの理由を具体的にお聞かせください〕
※カッコ内はメインバンク

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