[15911] コンビニATMの利用に関するアンケート調査（第11回）

1 コンビニATMの利用頻度

〔あなたは、コンビニATMをどのくらいの頻度で利用しますか〕

コンビニATM利用経験者は68.7%です。「月2～3回」が16.9%みられます。
男性の方が利用頻度が多くなっています。男性は20～40代、女性は10代を除く若年層ほど利用頻度が多くなっています。

2 利用しているコンビニATM

〔(コンビニATMを利用したことがある方)どのコンビニのATMを利用していますか(複数回答可)〕

利用しているコンビニATMは「セブンイレブン」(76.5%)が最も多く、「ローソン」(31.3%)、「ファミリーマート」(29.4%)が続きます。「ローソン」「ファミリーマート」は2009年、2010年調査時よりも増加傾向です。
四国では「ローソン」、それ以外の地域では「セブンイレブン」が最も多くなっています。中部では「サークルK」も多くみられます。

3 直近1年間の最頻利用コンビニATM

〔(コンビニATMを利用したことがある方)直近1年間で最もよく利用したコンビニのATMはどこですか〕

4 最頻利用コンビニATMの利用理由

〔(コンビニATMを利用したことがある方)最もよく利用するコンビニのATMを利用している理由は何ですか(複数回答可)〕

5 最頻利用コンビニATMの継続利用意向

〔(コンビニATMを利用したことがある方)最もよく利用するコンビニのATMについて、今後も継続して利用したいと思いますか〕

6 コンビニATMでの1回あたりの引き落とし額

〔(コンビニATMを利用したことがある方)コンビニATMの現金引き出しサービスで1回あたり平均でいくらくらいおろしていますか〕

7 利用したいコンビニATMのサービス

〔(全員)利用したい・取り扱って欲しいと思うコンビニATMのサービスは何ですか(複数回答可)〕

8 金融機関の問い合わせ窓口の利用経験

〔(全員)銀行などの金融機関を利用する際に困ったことやトラブルがあった場合、問い合わせ窓口(コールセンター)などに問い合わせをしたことがありますか(複数回答可)〕

9 最頻利用コンビニATMの継続利用意向の理由

〔(コンビニATMを利用したことがある方)利用継続意向について、どのような点からそう思ったか、具体的にお聞かせください〕

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