セルフサービス・コーヒーショップの利用経験/セルフサービス・コーヒーショップの利用頻度/セルフサービス・コーヒーショップの選択基準/最も好きなセルフサービス・コーヒーショップ/コーヒー以外で良く飲むソフトドリンク

■チェーン展開している「セルフサービスコーヒーショップ」が近年、激しい競争を繰り広げています。セルフサービスコーヒーショップに対する消費者のニーズを調査しました

マルチメディア店舗への不便、不安感/マルチメディア端末によるサービスの利用意向/土日・祝日、夜間の利用意向/マルチメディア店舗の重視点/マルチメディア店舗と銀行の優先利用

■都市銀行は口座開設やローンの申込み、金融商品情報の入手可能な端末を備えた「マルチメディア店舗」の設置に力を入れています。端末だけを並べ、窓口をなくして省人化に力を入れている銀行もあります。各種の申込みだけでなく、返済シミュレーション、インターネットバンキングの体験や、電話での個人ローンや住宅ローンの相談サービスも行われています。金融機関のコスト削減と利用者サービス向上への期待が相まって、マルチメディア店舗の今後の普及が予想されます。
本調査は、銀行のマルチメディア店舗について端末の利用意向や店舗展開の重視点などを把握し、マルチメディア店舗と銀行の利用について生活者のニーズを分析することを目的としています

コンビニでの買い物時に接客で不満を感じた経験/接客態度によるコンビニ選択/コンビニスタッフに求める接客レベル/コンビニチェーンによる接客レベルの違い/接客態度が良いというイメージのあるコンビニチェーン

■コンビニエンスストアは、何時でも何処でも開いていて品数豊富という利便性によって急速に成長してきました。そのコンセプトから、他の小売業の業態と比べると接客の位置付けは相対的に低くなっているともいえます。
ただ、コンビニ各社の出店が急速に増え、生活者が店舗を自由に選べる環境が増えてくるにつれて、コンビニも接客のあり方を重視することが求められています。
本調査は、一般の生活者からコンビニの接客についての意見を求め、これからの接客を検討する際の基礎資料を作成するために実施しました

外資系金融機関の利用経験/外資系金融機関の財務体質に対するイメージ/外資系金融機関の個人向サービス充実度/個人向サービス情報の入手意向/外資系金融機関の選択意向

■外資系の生命保険会社や信託銀行等が、日本市場でのシェアを急速に伸ばしています。外 資系の銀行預金はこの3年で5倍以上に増えており、外資系生保の個人保険の契約額は昨年 度12%も増加したそうです。この様な外資系金融機関の利用に関するの生活者の意識を調査しました

ポイントカードのあるコンビニの優先利用意向/カード利用時の個人情報開示に対する抵抗感/カードを持ち歩くことへの面倒感/プレゼントと割引制度の選択/必要と思う割引率

■ファミリーマートは、98年9月に、コンビニエンスストアとして初めて、利用客の買い物額に応じて、プレゼント等の様々な特典を提供する「ポイントカード」を導入すると発表しました。
これを機に、コンビニエンスストアにおけるポイントカードのあり方を探ることを目的とし、本調査を行いました

マルチメディア機器導入時の不自由した経験/端子・電源一体型コンセント付き住宅への居住意向/マルチメディア機器一括収納家具の利用意向/マルチメディア対応の必要性/マルチメディア対応型住宅への居住意向と価格との関係

■パソコンやCATVなどが急速に家庭でも普及していますが、ISDN回線や個別配線などマルチメディアへの対応を重視した住宅が注目を集めています。このようなマルチメディア対応型住宅に関する意見を調査しました

電子マネーの利用意向/電子マネーの認知度/電子マネー実験の認知度/電子マネーに関する不安/電子マネーの普及予想

■クレジットカード会社や金融機関等を中心に、最近、電子マネーの導入実験が行なわれています。そして、近い将来、電子マネーが私たちの生活に身近な存在になってくると思われます。
この電子マネーについて生活者の意見を調査いたしました

低価格航空便の利用意向/低価格便の便数増加希望/サービス等に対する不自由感/安全面に対する不安感/航空各社のサービスの変化

■35年ぶりに国内航空サービスに参入したスカイマークエアラインズ。スカイマークは既存の他社運賃に比べ低価格であることが特徴です。この新しい航空サービスについて、生活者の意見を伺いました

シックハウス症候群に対する関心/シックハウスで困っている人/化学物質の利用規制強化に対する賛否/メーカー等の取り組みに対する認識/シックハウス防止策や対応の重視度

■新築住宅入居後にホルムアルデヒド等の化学物質の影響で、明らかな体調の変化が生じる「シックハウス症候群」が社会的に注目されています。シックハウス症候群に対する関心や経験、住宅建築の化学物質についての考え方などを把握し、住宅の化学物質の問題に関する生活者のニーズを分析することを目的としています

コンビニ等での医薬品販売利用意向/薬局の場所についての不自由感/医薬品購入時間に関する不自由感/コンビニ等での医薬品購入に対する不安感/医薬品購入場所の選択

■規制緩和により、1999年4月から胃腸薬や外皮消毒薬、軟膏、喉飴などの医薬品の一部を「医薬部外品」に移行し、コンビニ等において販売が可能となりました。そこで、これに先駆けコンビニ等での一部医薬品の販売についての意向について把握することを目的として、調査を行いました

24時間サービスのコンビニ金融について /コンビニでの預金引出サービス利用意向/コンビニ金融サービスとコンビニ選好度/コンビニ金融サービスと銀行口座の新設意向/コンビニ金融サービスを利用する場合の重視点

■銀行のキャッシュカードを使ってコンビニで預金が引き出せるサービスといった、コンビニにおける金融サービスについて生活者の意見を聞きました。
コンビニでの銀行預金引出しサービスについては、便利だと思うが92%、利用したいが90%と非常に高くなっています。また、各種の金融サービスが受けられるコンビニを意識して選択するという意見が78%で、近くのコンビニで預金が引き出せる銀行に口座を作るという意見も62%とかなり高い結果になりました。
これらの結果を見る限り、コンビニにおける金融サービスは生活者から高い支持を受けており、コンビニと銀行の両者にとってもかなり相乗効果のある取組みといえます。これらの金融サービスの取組み如何で、今後のコンビニの販売や銀行のリテール分野の実績が大きく影響されてくることも考えられます。 自由コメントの中にも、こういう金融サービスがコンビニにあったら是非使いたいという様な具体的な意見も沢山あり、この分野のサービスに対する期待が分かります。近い将来には、コンビニを情報基地とした様々な金融サービスが提供されてくるでしょう

オンラインショッピングによる商品の購入経験/将来のオンラインショッピングの利用予想/クレジット番号送信への不安感/オンラインショッピングで購入したい商品/オンラインショッピングを利用する場合の重視点

■最近、インターネットを活用したオンラインショッピング(電子商取引)が増え、衣料品や装飾品等のファッション用品も数多く販売されています。
本調査は、オンラインショッピングの利用経験や今後の利用意向を把握し、オンラインショッピングに関する生活者のニーズを分析することを目的としています

リフォームによる居住継続意向/リフォームを考えた経験/リフォーム情報の充足度/住宅設備の取り付け経験/住宅設備の取り付け意向

■リフォームに対する考え方や情報の充足度、住宅設備の取り付け経験や取り付け意向などを把握し、住宅リフォームに関する生活者のニーズを分析する目的で調査を行いました

アサヒビール「リターナルビン」の好感度/リターナルビンの購買経験/リターナルビンと環境意識/リターナルビンの選択/リターナル容器の利用希望

■アサヒビールが積極的に導入しているリターナル(返却)ビン「スタイニーボトル」について、その利用や意識を調査しました

抗菌型住宅設備の利用意向/抗菌型住宅設備の利用場所/抗菌型住宅設備の信頼性/抗菌型製品の開発/抗菌材料に対する健康面での不安

■文具や調理器具などから普及した抗菌製品は、衛生陶器やシステムキッチンなどの住宅設備にまで拡充しています。このような抗菌型の住宅設備に対する認識を調査しました

環境ホルモンの人体への影響/環境ホルモンに対する認識/商品選択時の環境ホルモン意識/環境ホルモン意識と商品購入/商品価格と環境ホルモン

■近年、環境ホルモンによる身体への影響が問題視されていますが、日常生活の中で消費者はどのような認識や意見を持っているのかを調査しました