床暖房の利用実態/床暖房に対する利用意向/床暖房の使用場所/床暖房購入時の重視点/購入検討の上限価格

健康的な暖房設備として注目を集めている「床暖房」について、利用状況や認識などを調査しました。

ビールと発泡酒の嗜好比較/発泡酒購買経験/ビールと発泡酒の味覚比較/発泡酒の消費拡大理由/好きな発泡酒

■消費が拡大している「発泡酒」について、消費の実態や、ビールと比較した場合の認識などを調査しました

銀行ポイント制の利用状況/ポイント制の今後の利用意向/ポイント制サービスの魅力/銀行利用における優先度基準/個人向けサービスが充実していると思う銀行

■銀行各行では現在、第一勧業銀行の「ハートのエース」や、住友銀行「住友のポイントプラス」、富士銀行の「富士ファートクラブ」、三和銀行「三和スーパーポイントサービス」などにおいて、顧客に対するポイント制の優遇サービスを展開しています。
本調査では、こうした各行のポイント制サービスが、生活者にどの程度認知されているのか、またそのサービス内容に対してどのように評価しているのかを分析するために実施したものです

スキンケア製品への興味/スキンケア製品購入時の重視点/製造元への不安/販売元と異なる製造元の商品の購入/販売元と異なる製造元の製品でのマイナスイメージ

■スキンケア製品、特にトイレタリー製品において、販売元のメーカーが製造専門会社に製造を委託するケースが増えており、販売元と異なる製造元が並列で記載されている製品が多数あります。このような製品の購入について、消費者の意識を調査しました

コンビニでのパンの購入実態/コンビニオリジナルパンの認知度/コンビニにおけるパン購入時の重視点/各コンビニオリジナルパンの知名度/オリジナルパンの好感度

■コンビニ各社では、それぞれ個性的なオリジナルパンの開発に力を入れています。生活者のコンビニパンに対する認識の実態を調査しました

投資信託購入経験/投資型商品の購入内容/今後の投資信託利用意向/購入検討に際しての元本割れの許容範囲/購入検討に際しての利用金融機関

■ビックバン(金融大改革)の一環として、98年12月から証券会社だけでなく、銀行や保険会社も「投資信託」を取り扱うようになりました。これによって「投資信託」は、生活者にとって、より身近な金融商品になるといわれています。この調査は、「投資信託」の利用実態と、利用に関する意識を把握することを目的として実施したものです

セルフ式スタンドの利用経験/セルフ式スタンドの利用意向/セルフ式スタンド利用時の重視点/セルフ式スタンドでの利用条件価格/希望する併設施設

■石油販売の規制緩和により、利用者が自ら給油をする代わりに、割安な料金のガソリンなどを販売する、「セルフ式ガソリンスタンド」が98年4月に登場しました。現在では低価格なだけでなく、コンビニやコーヒーショップなどを併設したセルフ式スタンドの展開が注目されています。こうしたセルフ式スタンドの今後の展開を考えるため、利用者の認識や利用状況について調査しました

携帯・PHSの利用実態/現在利用している携帯・PHS会社/携帯・PHSに加入する際に重視する点/携帯・PHSの情報ダイヤルサービス利用状況/携帯・PHSで利用したい情報ダイヤルサービス

■携帯電話やPHSの利用実態分析に加え、各社が提供しているニュースや天気予報、娯楽情報などの情報サービスについて、その認識を調査しました

外食チェーンのポイントカード利用状況/外食チェーンポイントカードの今後の利用意向/すかいらーくカードの利用意向/マクドナルドカードの利用意向/外食チェーンポイントカードの重視点

■ファーストフードやファミリーレストランなどの外食チェーンで行われているポイントカード割引サービスについて、消費者の利用状況を調査しました

現在の生命保険料への割高感/最も良く知っている外資型生命保険会社/外資型生命保険の商品・サービスの特徴認知/外資型生命保険への関心/外資型生命保険への切替意向

■近年、「外資型」といわれる生命保険会社の契約数が急速に増えています。「外資型」生命保険会社の中には、外資系企業の他に、現在は100%日本の資本という会社も含まれますが、従来の日本の大手生命保険会社とは異なるマーケティングでシェアを伸ばしています。
本調査は、これらの外資型生命保険についての認知と関心を把握するとともに、生命保険の今後の利用意向を分析することを目的として実施しました

インターネットを利用した車の購入ツールの利用意向/インターネットを通じた商品情報入手ツールの利用意向/インターネットを通じた価格情報入手ツールの利用意向/ディーラーコンタクトに対する抵抗の有無/従来の購入方法とインターネット利用による購入方法の選好度

■米国ではインターネットを利用した車(新車、中古車)の販売が急増しています。車に関する商品情報や、値引き後の価格、付属品の種類や価格などの入手から、購入申し込みや、ローンの手続き保険の契約もすべてネット上でできるサービスで、多くの生活者から支持を得ています。米国で車を購入する際にインターネットを利用する割合は、既に2割を越え、2000年には5割に達するという予測もあります。 この様な車のネット販売のサービスが、日本国内でも開始されようとしています。本調査は、「インターネットを通じた車の販売」が、日本の生活者にどの様に受け入れられるのか、その利用ニーズを分析するために実施しました

省エネ住宅の選択意向/「太陽光発電設備」の購入意向/「高密度・高断熱」住宅の購入意向/ゼロ・エネルギー住宅の利用意向/省エネ住宅の普及条件

■地球温暖化防止などの環境問題が深刻化する中、太陽光エネルギーや高気密などの技術を利用した「省エネ住宅」への注目が高まっています。「省エネ住宅」についての認識を調査しました

ワインに対する嗜好/ワインの消費機会/ワインに対する健康意識/低価格ワインの購買経験/今後の消費意欲

■近年、消費が拡大しつづけている「ワイン」について、消費の実態とワインに対する認識を調査しました

当せん金額増加に伴う、購入意向/購買欲を向上させるポイント/「ナンバーズ」の購入経験/生活圏内における「ナンバーズ」販売店の有無/「ナンバーズ」の取り扱い希望場所

■「ナンバーズ」などの導入に始まり、徐々に変化を続けている宝くじ市場ですが、法改正により、当せん金額も大幅に引き上げられることとなりました。私たちに夢を与えてくれる身近な存在、宝くじに関する認識を調査しました

コンビニエンスストアにおけるマルチメディア端末の利用経験/マルチメディア端末の利用経験のあるコンビニエンスストア/マルチメディア端末に望むサービス/現在のマルチメディア端末に対する満足度/マルチメディア端末の必要性

■最近、コンビニエンスストアで、利用者自身が操作してチケット発券等ができる「マルチメディア端末」の設置が増えてきました。コンビニエンスストアチェーンによって内容は異なりますが、チケット発券の他に、通信販売や、商品の予約販売、旅行・航空券の販売等のサービスが提供されています。
本調査は、コンビニエンスストアのマルチメディア端末を、生活者がどの様に受け入れ、また、どの様なサービスを求めているのか、その概要を把握するために実施したものです

飲食店の料理や従業員の衛生管理に対する認識/安全・衛生管理手法「HACCP(ハセップ)」の認識度/不衛生と感じた場合の来店回数の変化/飲食店トイレの設備に対する希望/飲食店トイレの手洗い設備に対する希望

■従業員の衛生状態やトイレなどの施設管理など、飲食店施設における衛生管理について、消費者の認識を調査しました

「有機」表示食品の利用/「有機」表示に対する不信感/有機食品販売店の利用意向/有機食品メニュー飲食店の利用意向/新表示「有機食品」の利用意向

■2000年春にも新基準表示が施行される有機食品について、消費者の認識を調査しました

欠陥住宅に遭遇した経験/メーカー・建設業者の品質表示に対する不信感/大手の住宅メーカー・建設業者への信頼感/大手メーカーと地元の工務店との比較選択/品質保証制度の確立が施工依頼先選択に与える影響

■欠陥住宅をめぐるトラブルが社会問題になったことで、住宅の一定の性能確保を建設業者に義務づける制度が2000年頃に新設されることになりました。こうした住宅のトラブルや新制度に関する生活者の意見を調査しました

セルフサービス・コーヒーショップの利用経験/セルフサービス・コーヒーショップの利用頻度/セルフサービス・コーヒーショップの選択基準/最も好きなセルフサービス・コーヒーショップ/コーヒー以外で良く飲むソフトドリンク

■チェーン展開している「セルフサービスコーヒーショップ」が近年、激しい競争を繰り広げています。セルフサービスコーヒーショップに対する消費者のニーズを調査しました

マルチメディア店舗への不便、不安感/マルチメディア端末によるサービスの利用意向/土日・祝日、夜間の利用意向/マルチメディア店舗の重視点/マルチメディア店舗と銀行の優先利用

■都市銀行は口座開設やローンの申込み、金融商品情報の入手可能な端末を備えた「マルチメディア店舗」の設置に力を入れています。端末だけを並べ、窓口をなくして省人化に力を入れている銀行もあります。各種の申込みだけでなく、返済シミュレーション、インターネットバンキングの体験や、電話での個人ローンや住宅ローンの相談サービスも行われています。金融機関のコスト削減と利用者サービス向上への期待が相まって、マルチメディア店舗の今後の普及が予想されます。
本調査は、銀行のマルチメディア店舗について端末の利用意向や店舗展開の重視点などを把握し、マルチメディア店舗と銀行の利用について生活者のニーズを分析することを目的としています

コンビニでの買い物時に接客で不満を感じた経験/接客態度によるコンビニ選択/コンビニスタッフに求める接客レベル/コンビニチェーンによる接客レベルの違い/接客態度が良いというイメージのあるコンビニチェーン

■コンビニエンスストアは、何時でも何処でも開いていて品数豊富という利便性によって急速に成長してきました。そのコンセプトから、他の小売業の業態と比べると接客の位置付けは相対的に低くなっているともいえます。
ただ、コンビニ各社の出店が急速に増え、生活者が店舗を自由に選べる環境が増えてくるにつれて、コンビニも接客のあり方を重視することが求められています。
本調査は、一般の生活者からコンビニの接客についての意見を求め、これからの接客を検討する際の基礎資料を作成するために実施しました

外資系金融機関の利用経験/外資系金融機関の財務体質に対するイメージ/外資系金融機関の個人向サービス充実度/個人向サービス情報の入手意向/外資系金融機関の選択意向

■外資系の生命保険会社や信託銀行等が、日本市場でのシェアを急速に伸ばしています。外 資系の銀行預金はこの3年で5倍以上に増えており、外資系生保の個人保険の契約額は昨年 度12%も増加したそうです。この様な外資系金融機関の利用に関するの生活者の意識を調査しました

ポイントカードのあるコンビニの優先利用意向/カード利用時の個人情報開示に対する抵抗感/カードを持ち歩くことへの面倒感/プレゼントと割引制度の選択/必要と思う割引率

■ファミリーマートは、98年9月に、コンビニエンスストアとして初めて、利用客の買い物額に応じて、プレゼント等の様々な特典を提供する「ポイントカード」を導入すると発表しました。
これを機に、コンビニエンスストアにおけるポイントカードのあり方を探ることを目的とし、本調査を行いました

マルチメディア機器導入時の不自由した経験/端子・電源一体型コンセント付き住宅への居住意向/マルチメディア機器一括収納家具の利用意向/マルチメディア対応の必要性/マルチメディア対応型住宅への居住意向と価格との関係

■パソコンやCATVなどが急速に家庭でも普及していますが、ISDN回線や個別配線などマルチメディアへの対応を重視した住宅が注目を集めています。このようなマルチメディア対応型住宅に関する意見を調査しました

電子マネーの利用意向/電子マネーの認知度/電子マネー実験の認知度/電子マネーに関する不安/電子マネーの普及予想

■クレジットカード会社や金融機関等を中心に、最近、電子マネーの導入実験が行なわれています。そして、近い将来、電子マネーが私たちの生活に身近な存在になってくると思われます。
この電子マネーについて生活者の意見を調査いたしました

低価格航空便の利用意向/低価格便の便数増加希望/サービス等に対する不自由感/安全面に対する不安感/航空各社のサービスの変化

■35年ぶりに国内航空サービスに参入したスカイマークエアラインズ。スカイマークは既存の他社運賃に比べ低価格であることが特徴です。この新しい航空サービスについて、生活者の意見を伺いました

シックハウス症候群に対する関心/シックハウスで困っている人/化学物質の利用規制強化に対する賛否/メーカー等の取り組みに対する認識/シックハウス防止策や対応の重視度

■新築住宅入居後にホルムアルデヒド等の化学物質の影響で、明らかな体調の変化が生じる「シックハウス症候群」が社会的に注目されています。シックハウス症候群に対する関心や経験、住宅建築の化学物質についての考え方などを把握し、住宅の化学物質の問題に関する生活者のニーズを分析することを目的としています

コンビニ等での医薬品販売利用意向/薬局の場所についての不自由感/医薬品購入時間に関する不自由感/コンビニ等での医薬品購入に対する不安感/医薬品購入場所の選択

■規制緩和により、1999年4月から胃腸薬や外皮消毒薬、軟膏、喉飴などの医薬品の一部を「医薬部外品」に移行し、コンビニ等において販売が可能となりました。そこで、これに先駆けコンビニ等での一部医薬品の販売についての意向について把握することを目的として、調査を行いました

24時間サービスのコンビニ金融について /コンビニでの預金引出サービス利用意向/コンビニ金融サービスとコンビニ選好度/コンビニ金融サービスと銀行口座の新設意向/コンビニ金融サービスを利用する場合の重視点

■銀行のキャッシュカードを使ってコンビニで預金が引き出せるサービスといった、コンビニにおける金融サービスについて生活者の意見を聞きました。
コンビニでの銀行預金引出しサービスについては、便利だと思うが92%、利用したいが90%と非常に高くなっています。また、各種の金融サービスが受けられるコンビニを意識して選択するという意見が78%で、近くのコンビニで預金が引き出せる銀行に口座を作るという意見も62%とかなり高い結果になりました。
これらの結果を見る限り、コンビニにおける金融サービスは生活者から高い支持を受けており、コンビニと銀行の両者にとってもかなり相乗効果のある取組みといえます。これらの金融サービスの取組み如何で、今後のコンビニの販売や銀行のリテール分野の実績が大きく影響されてくることも考えられます。 自由コメントの中にも、こういう金融サービスがコンビニにあったら是非使いたいという様な具体的な意見も沢山あり、この分野のサービスに対する期待が分かります。近い将来には、コンビニを情報基地とした様々な金融サービスが提供されてくるでしょう

オンラインショッピングによる商品の購入経験/将来のオンラインショッピングの利用予想/クレジット番号送信への不安感/オンラインショッピングで購入したい商品/オンラインショッピングを利用する場合の重視点

■最近、インターネットを活用したオンラインショッピング(電子商取引)が増え、衣料品や装飾品等のファッション用品も数多く販売されています。
本調査は、オンラインショッピングの利用経験や今後の利用意向を把握し、オンラインショッピングに関する生活者のニーズを分析することを目的としています