[22515] ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第4回）

1 商品・サービス購入・利用時に重視する情報源

〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。(複数回答可)〕

商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4～5割で上位2位です。
ネット上の口コミ情報では、「商品比較サイト(価格.com、@cosmeなど)」「商品・サービスに関する情報サイト」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」などが各3割、「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」などが各10%台となっています。
「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」「家族、友人・知人」などは、女性での比率が高くなっています。
「ブログ、個人のホームページ」は20・30代、「新聞」は高年代層で比率が高い傾向です。

2 商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度

〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)をどの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービス・店舗などの情報や感想・レビュー〕

商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は、全体の55.3%です。
参考にする人は、男性5割、女性6割です。20～40代で6～7割、10・50代以上は各5割です。

3 ネット上の口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス

〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービス・店舗を購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。(複数回答可)〕

4 ネット上の口コミ情報を参考にする時によく見るサイト・アプリ

〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービス・店舗などの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕

5 ネット上の口コミ情報が信頼できると感じる場面

〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、インターネット上の口コミ情報が信頼できると感じるのは、どのような場合ですか。(複数回答可)〕

6 ネット上の口コミ情報の、購買行動や情報発信行動への影響

〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。(複数回答可)〕

7 商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由

〔(全員)あなたは、ブログやSNS、掲示板、比較サイト、ショッピングサイトの商品レビューなどに、商品やサービス・店舗などに関する口コミ情報の書き込みをしますか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

8 ネット上の口コミ情報を重視して購入・利用する場面(自由回答設問)

〔(口コミ情報を利用する方)あなたがインターネット上の口コミ情報を重視して商品・サービスを購入・利用するのは、どのような場面が多いですか。商品・サービスのジャンルや価格、頻度など、具体的にお聞かせください。〕

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