[29608] ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第6回）

1 商品・サービス購入・利用時に重視する情報源

〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。(複数回答可)〕

商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」が56.8%、「メーカーや店舗、サービスの公式Webサイト」が41.6%で上位2位です。ネット上の口コミ情報では、「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「商品比較サイト・レビューサイト(価格.com、@cosmeなど)」が各3割前後となっています。
「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「個人のSNS(Facebook、Twitter、インスタグラムなど)」などは女性や若年層、「動画共有サイト(YouTubeなど)」などは若年層での比率がやや高い傾向です。
「店舗やサービスの検索・情報サイトの口コミレビュー(食べログ、ホットペッパーグルメ・ビューティ、Googleマップの口コミ、病院検索サイトなど)」は女性、特に女性30～40代での比率が高くなっています。
ネット上の口コミ以外では、「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」「家族、友人・知人」などは女性、「新聞」「折り込み広告」などは高年代層での比率が高くなっています。

2 商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度

〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)を利用しますか。また、どの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービス・店舗などの情報や感想・レビュー〕

商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は、全体の55.1%です。
参考にする人の比率は、男性5割弱、女性6割強です。女性10～30代で7割強～8割強と高くなっています。

3 ネット上の口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス

〔(Q2で1～5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービス・店舗を購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。(複数回答可)〕

4 ネット上の口コミ情報を参考にする時によく見るサイト・アプリ

〔(Q2で1～5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービス・店舗などの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕

5 ネット上の口コミ情報が信頼できると感じる場面

〔(Q2で1～5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、インターネット上の口コミ情報が信頼できると感じるのは、どのような場合ですか。(複数回答可)〕

6 ネット上の口コミ情報の信頼度

〔(Q2で1～5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたの、インターネット上の口コミ情報についての信頼度をお聞かせください。〕

7 ネット上の口コミ情報の、購買行動や情報発信行動への影響

〔(Q2で1～5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。(複数回答可)〕

8 直近1年間での商品・サービスの口コミ情報の書き込み状況と目的・理由

〔(全員)あなたは直近1年間に、商品や店舗、サービスなどに関するレビュー・口コミ情報を、ショッピングサイトのレビューや口コミサイト、SNSなど、インターネットに書き込みましたか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

9 ネット上の口コミ情報を重視して購入・利用する場面(自由回答設問)

〔(Q2で1～5とお答えの、口コミ情報を利用する方)あなたがインターネット上の口コミ情報を重視して商品・サービスを購入・利用するのは、どのような場面が多いですか。商品・サービスのジャンルや価格、頻度など、具体的にお聞かせください。〕

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