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[33308] オンラインショッピングの利用に関するアンケート調査（第22回）
店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」6割強、「ポイントで商品が買える」4割強、「クーポンやキャンペーンがある」3割強。
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■通信販売利用経験者のうち、1年以内に「インターネット（パソコン）」で通販を利用した人は約75％。そのうち年間10回以上利用者は5割弱。「インターネット（スマートフォン）」で1年以内に通販を利用した人は5割強。そのうち年間10回以上利用者は4割弱、女性の方が利用頻度が高い傾向。
■パソコンでのオンラインショッピング直近1年間経験者の購入商品は「食料品、飲料、アルコール」5割強、「衣料品」4割強、「パソコンなどコンピュータ関連機器」「書籍・雑誌・コミック（電子版以外）」「生活用品」各3割強。
■モバイル端末でのオンラインショッピング直近１年間経験者の購入商品は「食料品、飲料、アルコール」5割弱、「衣料品」4割弱、「生活用品」「衣類小物、装飾品など」「健康食品、サプリメント、医薬品、ヘルスケア用品」「化粧品、美容用品」各20％台。パソコンでの順位と比べ「衣類小物、装飾品など」「化粧品、美容用品」などの順位が上位、「パソコンなどコンピュータ関連機器」などの順位が下位。
■オンラインショッピング直近１年間利用者のサイト利用時重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」各7割弱、「豊富な品揃え」6割強、「ポイントサービスが充実」約35％。店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」6割強、「たまったポイントで商品が買える」4割強、「クーポンやキャンペーンなどがある」3割強、「持ち帰りしにくいものを購入」「配送料が割安」各3割弱、「手に入りにくい商品・サービスの購入・利用」25％。
- 調査対象：
- 「MyVoice」のアンケートモニター
- 調査方法：
- インターネット調査（ネットリサーチ）
- 調査時期：
- 2026年04月01日 ～04月07日
- 回答者数：
- 11,055名
- 設問数：
- 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
- 調査機関：
- マイボイスコム株式会社
| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 |
|---|---|---|---|
| 度数 | 6,449 | 4,606 | 11,055 |
| ％ | 58% | 42% | 100% |
| 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代 | 70代 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 度数 | 16 | 134 | 624 | 1,576 | 3,172 | 3,347 | 2,186 | 11,055 |
| ％ | 0% | 1% | 6% | 14% | 29% | 30% | 20% | 100% |
1 通信販売利用経験
【Q1．（全員）あなたは、オンラインショッピング（インターネット通販）やテレビ・ラジオ通販、カタログ通販などの通信販売を利用したことがありますか。※インターネットオークションは除く。以下の質問も同様】
通信販売を「利用したことがある」は89.4％です。
男性10～30代や女性10・20代での比率がやや低くなっています。
2 直近1年以内での通信販売の申し込み手段
【Q2．（Q1で1にお答えの、通信販売を利用したことがある方）あなたは、直近1年以内に通信販売（オンラインショッピングやテレビ・ラジオ通販、カタログ通販など）を利用した際、どのようなツールから、商品・サービス等の購入や申し込みをしましたか。（複数回答可）】
通信販売利用経験者が、1年以内に利用した通販の申し込み手段は、「インターネット(パソコン)」が74.9％です。男性や高年代層での比率が高い傾向で、男性60～70代では9割弱となっています。
「インターネット（スマートフォン）」は53.2％で、過去調査と比べ増加傾向です。女性の方が男性より比率が高くなっています。
「インターネット（スマートフォン）」は若年層ほど比率が高く、男性10・20代や女性10～30代では各8割強～8割台半ば、女性40代では7割強で、「インターネット(パソコン)」を上回ります。一方60代では5割弱、70代では3割強と低く、年代差が大きくなっています。
3 ショッピングサイト利用時の重視点
【Q3．（Q2で1～4にお答えの、直近1年間にオンラインショッピングを利用した方）あなたはオンラインショッピング（インターネットを通じて購入する）をするとき、ショッピングサイトについてどういった点を重視しますか。（複数回答可）】
4 オンラインショッピングで購入する場面
【Q5．（Q2で1～4にお答えの、直近1年間にオンラインショッピングを利用した方）あなたが、店頭ではなくインターネットで商品・サービスを購入するのは、どのようなときですか。（複数回答可）】
5 パソコンのオンラインショッピングで直近１年間に購入したもの
【Q6．（Q2で「1.インターネット（パソコン）」をお選びの方）この1年で、パソコンからオンラインショッピングをした際、どのような商品・サービスを購入・利用しましたか。（複数回答可）】
6 パソコンでのオンラインショッピング直近１年間利用頻度
【Q7．（Q2で「1.インターネット（パソコン）」をお選びの方）この１年で何回くらい、パソコンから、オンラインショッピングで商品・サービスを購入・利用しましたか。】
7 モバイル端末でのオンラインショッピングで直近１年間に購入したもの
【Q8．（Q2で2～4にお答えの、直近1年間に、スマートフォン・携帯電話やタブレット端末からネットで購入した方）この1年で、スマートフォン・携帯電話やタブレット端末からオンラインショッピングをした際、どのような商品・サービスを購入・利用しましたか。（複数回答可）】
8 モバイル端末での直近１年間オンラインショッピング利用頻度
【Q9．（Q2で2～4にお答えの、直近1年間に、スマートフォン・携帯電話やタブレット端末からネットで購入した方）この１年で何回くらいスマートフォン・携帯電話やタブレット端末から、オンラインショッピングで商品・サービスを購入・利用しましたか。】
9 オンラインショッピングサイト利用時の不満点（自由回答設問）
【Q4．（Q2で1～4にお答えの、直近1年間にオンラインショッピングを利用した方）あなたが、よく利用するオンラインショッピングサイトについて、サイトを利用する際に不満に感じる点・要望などがあれば、具体的にお聞かせください。】
おすすめ商品
2025年04月
■通信販売利用経験者のうち、1年以内「インターネット(パソコン)」での通販利用者は7割強で、過去調査より減少傾向。そのうち年間10回以上利用者は5割弱。スマートフォン・携帯電話での1年以内通販利用者は5割強で、過去調査と比べ増加傾向。そのうち年間10回以上利用者は4割弱、女性の方が利用頻度が高い傾向。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品、飲料、アルコール」が5割強、「衣料品」が4割強、「書籍・雑誌・コミック」が3割強。
■スマートフォン・携帯電話でのオンラインショッピング直近1年間経験者の購入商品は「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各40%台、「衣類小物、装飾品」「生活用品「化粧品、美容用品」「書籍・雑誌・コミック」「健康食品、サプリメント、医薬品等」がそれぞれ20%台後半。パソコンでの順位と比べ「衣類小物、装飾品」「化粧品、美容用品」などの順位が上位、「家電製品、AV機器等」などの順位が下位となっている。
■オンラインショッピング直近1年間利用者のサイト重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各6割強～7割強。店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」が直近1年間利用者の6割強、「ポイントで商品が買える」が4割強、「クーポンやキャンペーン」「持ち帰りしにくいもの」「配送料が割安」「手に入りにくい商品・サービスの購入・利用」などが各3割前後。
2024年04月
■通信販売利用経験者のうち、1年以内「インターネット(パソコン)」での通販利用者は8割弱で、過去調査と比べ減少傾向。そのうち年間10回以上利用者は5割強。携帯電話・スマートフォンでの1年以内通販利用者は5割弱で、過去調査と比べ増加傾向。そのうち年間10回以上利用者は4割弱、女性の方が利用頻度が高い傾向。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品、飲料、アルコール」が5割強、「衣料品」が4割強、「書籍・雑誌・コミック」が3割半ば。
■直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各4割強、「衣類小物、装飾品」「生活用品「化粧品、美容用品」「書籍・雑誌・コミック」などが各3割弱。パソコンでの順位と比べ「衣類小物、装飾品」「化粧品、美容用品」などの順位が上位、「家電製品、AV機器等」「コンピュータ関連機器」などの順位が低い。
■直近1年間オンラインショッピング利用者のサイト重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各6～7割。店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」が直近1年間利用者の6割強、「ポイントで商品が買える」が4割強、「クーポンやキャンペーン」「持ち帰りしにくいもの」「配送料が割安」などが各3割強。
2023年04月
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング利用者では、年間10回以上利用者は5割弱。携帯電話・スマートフォンでの年間10回以上利用者は4割強で、過去調査と比べ増加傾向。携帯電話・スマートフォンの方は、女性30～40代での利用頻度が高い傾向。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品、飲料、アルコール」が5割強、「衣料品」が4割強、「書籍・雑誌・コミック」が3割強。
■直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各4割強、「生活用品」「衣類小物、装飾品」「書籍・雑誌・コミック」「化粧品、美容用品」などが各3割弱。パソコンでの順位と比べ「家電製品、AV機器等」「コンピュータ関連機器」などの順位が低い。
■直近1年間オンラインショッピング利用者の重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各6～7割。店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」が6割強、「ポイントで商品が買える」が4割強、「クーポンやキャンペーン」「配送料が割安」「持ち帰りしにくいもの」などが各3割前後。
2018年01月
■ネットでの衣料品直近1年間購入者は全体の5割、男性4割、女性6割。購入頻度は、「3～4ヶ月に1回程度」「半年に1回程度」がボリュームゾーン。
■直近1年間に、衣料品をファッション通販サイトで購入した人は、ネットでの衣料品購入者の8割。「ショッピングモールサイト(amazonなど)」での購入者は5割弱。
■ネットでの衣料品直近1年間購入者の、通販サイトの重視点は「商品価格」「送料が安い・無料」「豊富な品揃え」が各5割でトップ3。「サイズ展開が豊富」「品質がよい」が3割弱。
■衣料品のネットでの購入意向は全体の4割強。男性約35%、女性5割強。女性30・40代での比率が高い。衣料品購入頻度が半年に1回以上の層では7～9割、購入経験者(直近1年間非購入者)では3割弱、非購入経験者では約3%。
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