2022年01月
■直近1年間の宅配便受け取り頻度は「月に1回」「月に2～3回」がボリュームゾーン、月1回以上受け取る人は7割強。直近1年間に発送した人は約65%。「半年に1回以下」「2～3ヶ月に1回」がボリュームゾーン、月1回以上発送者は約15%。新型コロナウイルス感染拡大により、宅配便で受け取る個数・頻度が増えた人は3割強。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の購入品物の受け取り」が、直近1年間宅配便利用者の7割強、家族等の荷物の受取・発送が各4割弱。
■直近1年間の利用宅配便は「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」が上位3位。過去調査と比べ「日本郵便」が増加傾向。今後最も利用したいのは「ヤマト運輸」が6割強、「日本郵便」が1割強。
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」が利用者の6割強、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」が各40%台、「配送時間の正確さ」「紛失の心配が少ない」が各30%台。

2018年01月
■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2～3回」がボリュームゾーン、月1回以上受け取る人は7割。直近1年間に宅配便を発送した人は6割強。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン、月1回以上発送する人は約15%。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」が、直近1年間宅配便利用者の7割強、家族等の荷物の受取・発送が各4割。
■直近1年間の利用宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。過去調査と比べ「日本郵便」が増加傾向、「佐川急便」が減少傾向。今後最も利用したいのは「ヤマト運輸」が6割弱、「日本郵便」が2割弱、「佐川急便」は約6%。
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」が利用者の6割強、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が各3～4割。

2015年01月

■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2～3回」がボリュームゾーン。直近1年間に宅配便を発送した人は7割弱。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ、家族等の荷物の受取・発送が4割で続く
■直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。今後利用意向は「ヤマト運輸」が6割弱でトップ。直近1年間の最頻利用宅配便サービスの「満足」の比率は、ヤマト運輸主利用者で4割弱、はこBOON主利用者、日本郵便主利用者で3割強
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」に続き、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が多い

2020年11月

■直近1年間の宅配便受け取り者のうち「自宅で直接受け取る」が約95%。「置き配指定した場所」が2割弱、「宅配ボックス」が1割強。自宅に宅配ボックスがある層は2割弱。
■直近1年間に宅配便が配達された回数のうち、再配達の割合は「1～2割くらい」が4割。「ほぼ毎回、直接受け取る」は3割弱で、2018年調査より増加(再配達の比率が減少)。
■宅配便が再配達にならないように行うことは「日時指定便」が7強弱、「配達予定日時の通知メールを設定」が3割強、「都合が悪くなったら日時・場所を変更」が2割強。
■オープン型宅配ロッカー・ボックス直近1年間利用経験は「PUDOステーション」が約2%。利用意向者の比率は2割弱、若年層での比率が高く年代差が大きい。利用経験者の利用意向は8割強、未経験者では2割弱。

2018年05月

■直近1年間での宅配便の配達頻度は、「月に2～3回」がボリュームゾーン。直近1年間受け取り方法は「自宅で直接受け取る」が宅配便受け取り者の97%、「宅配ボックス」「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が各1割。
■直近1年間に宅配便が配達された回数のうち、再配達の割合は「1～2割くらい」が4割、「ほぼ毎回、直接受け取る」は2割弱。再配達理由は「配達されることを知らなかった」「配達日時がわからなかった」が各4割弱、「日時を知っていたが、自宅にいることができなかった」が2割強。
■直近1年間に、宅配便が再配達にならないようにしたことは「日時指定便にする」が5割強、「配達予定日時の通知メールを設定」「都合が悪くなったら配達業者に連絡し日時・場所を変更」「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が各1割。
■宅配便受け取り方法の意向は、「自宅で直接受け取る」が9割弱。「宅配ボックス」「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」が各2割。集合住宅で宅配ボックスが「ある」は全体の1割強、「ない」が3割弱。一戸建てで宅配ボックスが「ある」が2%、「ない」が6割弱。

2017年11月
■いずれのイメージも「ヤマト運輸」がトップで、「日本郵便」「佐川急便」を上回る。『革新的・先進的』は「特にない」が半数強。トップの「ヤマト運輸」は4割強。
■革新的・先進的以外のイメージ項目では「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」の順。『顧客対応がよい』をはじめ、「日本郵便」は過去調査と比べ増加傾向がみられる。
■最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占めるが、過去調査と比べ減少傾向。