ガムを食べる頻度/ガムを食べる場面/ガム購入時の重視点/直近1年以内に最もよく食べたガムの銘柄/直近1年以内に最もよく食べたガムの銘柄/よく購入するガムのタイプ/ガム購入時の銘柄指定/ガム選定時の参考情報/ガムについての不満

■ガムを食べる人は72.5%、週1回以上食べる人は34.3%
■ガムを食べる場面は「車を運転するとき」「口臭が気になるとき」「口の中をさっぱりさせたいとき」「口寂しいとき」など
■ガム購入時の重視点は「味」が最も多く、「すっきり感」「価格」の順で続く
■直近1年以内に食べたガムの銘柄は「クロレッツ」「キシリッシュ」「キシリトール」が上位。2010年調査時よりも5ポイント以上増えているのは、「クロレッツ」「Stride」「リカルデント」など

最もよく飲むコーヒーのタイプ/チルドコーヒー製造メーカーの認知/チルドコーヒーの飲用頻度/チルドコーヒーを飲む場面/チルドコーヒー購入時の重視点/直近1年間に飲んだことがあるチルドコーヒーの銘柄/直近1年間に最もよく飲んだチルドコーヒーの銘柄/直近1年間に最もよく飲むチルドコーヒーの継続飲用意向/チルドコーヒーを最もよく飲む理由

■チルドコーヒーの飲用者は64.0%、週1回以上飲む人が1割
■直近1年間の飲用銘柄は「マウントレーニア」「ドトール」「スターバックス ディスカバリーズ」が上位
■チルドコーヒーを飲む場面で多いのは「気分転換したい時」「ちょっと一息つきたいとき」「おやつの時」「車を運転する時」など
■チルドコーヒー購入時の重視点は「価格の手ごろさ」に続き、「ミルクとコーヒーのバランス」「コーヒーの味の強さ」「甘さ」などが続く

敬老の日のお祝いの有無/敬老の日に何もしなかった理由/敬老の日にお祝いをした相手/敬老の日に行ったこと/今年の敬老の日に贈ったプレゼント/今年の敬老の日に関する費用総額/あなたにとって敬老の日とは/今年の敬老の日のお祝いで工夫したこと

■敬老の日にお祝いをした人は15.0%で、年々減少傾向。敬老の日にかける費用総額も2010年調査時より減少傾向
■敬老の日に何もしない理由は「対象となる人が身近にいない」が最も多い。若年層では「敬老の日を忘れていた」「何をすればよいかわからない」が多い
■敬老の日に「プレゼントを手渡しした」「プレゼントを贈った(手渡し以外)」「自宅や相手の家などで食事をした」人が多い。プレゼントはお菓子や食品、花・植物、衣料品など
■敬老の日とは、男性10代と女性30代以下では「祖父母の長寿を祝う日」が最も多く、それ以外では「普段と同じ・特別な意識なし」が最も多い

直近1年間のガーデニング経験/ガーデニングを始めるにあたっての情報収集方法/直近1年間に植物を育てた場所/直近1年間に育てた植物/手入れの頻度/直近1年間でガーデニングにかけた費用総額/ガーデニングに関する情報収集方法/ガーデニングを楽しむために行っていること/ガーデニングの楽しみ方

■直近1年間にガーデニングを「している」人は3割、経験者は半数弱
■ガーデニング開始時や現在の情報源は「雑誌、本」「家族や友人・知人」など
■育てた場所は「自宅の庭のプランター・鉢植え」「自宅の庭に地植え」がトップ2。育てた野菜は「草花」「野菜」が6～7割、「花木・庭木」「観葉植物」が4～5割
■直近1年間でガーデニングにかけた費用総額は「3千円未満」「3千～5千円未満」「5千～1万円未満」が各2～3割で、5千円未満という人が約半数

腕時計の保有数/外出時の携帯電話と腕時計の持ち歩き/時間を見るときに利用するもの/腕時計をする場面/腕時計を持つ理由/好きな腕時計のメーカー・ブランド/腕時計購入時の重視点/腕時計の必要度合い/腕時計の使い分け

■腕時計所有者は全体の8割弱で、「1つ」所有者が4割。2005年調査時より所有者・個数とも減少
■腕時計所有者のうち、外出時に携帯電話と腕時計を「両方持ち歩く」人は6割
■腕時計を持つ理由では「時間を確認しやすい」が最も多く、「習慣として」「ファッション・アクセサリーとして」の順で多い
■腕時計が必要なものという人は全体の6割弱。女性30・40代では半数を下回る

共同購入型クーポンサービスの認知・登録状況/直近1年間で利用したことがある共同購入型クーポンサイト/直近1年間で最も利用した共同購入型クーポンサイト/最頻利用共同購入型クーポンサイトの満足度/共同購入型クーポンサイトの利用頻度/共同購入型クーポンサイトの利用ツール/共同購入型クーポンサイトで購入したことがある商品・サービス/共同購入型クーポンサイト利用意向/共同購入型クーポンサイト利用意向の理由

■共同購入型クーポンサービスの認知は9割弱、登録経験は4割、購入経験は3割弱。認知率は2010年調査時より増加
■サイト閲覧者が直近1年間で利用したサイトは「GROUPON」「ポンパレ」「くまポン」がトップ3
■共同購入型クーポンサイトで購入した商品・サービスは「飲食店」が最も多く、「食料品」「美容、エステ、マッサージ」「お菓子、スイーツ」が続く
■共同購入型クーポンサイト利用意向は3割弱で、2010年調査時より減少

所有している非接触型電子マネー/直近1年間で利用した非接触型電子マネー/直近1年間で最もよく利用した非接触型電子マネー/非接触IC型電子マネーの利用場所/買い物で非接触IC型電子マネーを利用する割合/直近1年間で、買い物に最もよく使った非接触IC型電子マネー/買い物における電子マネー使用頻度の変化/非接触IC型電子マネーの利用意向/買い物における電子マネー使用頻度の変化の理由

■非接触型電子マネー所有率は8割弱、2007年・2008年調査時より増加。「Edy」「Suica」「WAON」が上位で、WAON、nanaco所有者は、2008年調査時よりも増加
■直近1年間では関東では「Suica」、北陸、四国では「Edy」、それ以外では「WAON」の利用者が最も多い。電子マネーの使用頻度が増えた人は33.0%
■非接触IC型電子マネーの利用場所は「交通機関」「コンビニエンスストアがトップ2。2008年調査時より「スーパー」が大幅増
■非接触IC型電子マネー利用意向は7割弱で、2009年調査時より増加。電子マネー所有者では8割だが非所有者では2割

ニュース・社会の動きへの敏感さ/情報に対する態度/食品・飲料購入時の情報入手経路/食品・飲料購入の決め手となる情報の入手経路/衣料品購入時の情報入手経路/衣料品購入の決め手となる情報の入手経路/家電製品購入時の情報入手経路/家電製品購入の決め手となる情報の入手経路/自分の生活に必要なモノの購入時に参考にしている情報源

■食品・飲料購入時の情報源は「テレビ」「商品パッケージの説明、店頭の情報」がトップ2。購入の決め手は「商品パッケージの説明、店頭の情報」
■衣料品購入時の情報源と決め手は、いずれも「商品パッケージの説明、店頭の情報」が最も多い。続いて、情報源では「テレビ」「折り込み広告」「雑誌」、決め手では「店頭の店員」が多い
■家電製品購入時の情報入手経路は「メーカーや店舗の公式ホームページ」「店頭の店員」「商品パッケージの説明、店頭の情報」「テレビ」「クチコミサイト・比較サイト、掲示板など」などが上位
■家電製品購入の決め手は「店頭の店員」「商品パッケージの説明、店頭の情報」「クチコミサイト・比較サイト、掲示板など」「メーカーや店舗の公式ホームページ」の順で多い

コンビニATMの利用頻度/利用しているコンビニATM/直近1年間の最頻利用コンビニATM/最頻利用コンビニATMの利用理由/最頻利用コンビニATMの継続利用意向/コンビニATMでの1回あたりの引き落とし額/利用したいコンビニATMのサービス/金融機関の問い合わせ窓口の利用経験/最頻利用コンビニATMの継続利用意向の理由

■コンビニATM利用経験者は7割弱。男性の方が利用頻度が多い
■利用しているコンビニATMは「セブンイレブン」が最も多い。「ローソン」「ファミリーマート」は2009年、2010年調査時よりも増加傾向
■最頻利用コンビニATMの利用理由は「口座を持っている銀行が利用できるから」「自宅・勤務先・学校などの近くにあるから」がトップ2
■利用したいコンビニATMのサービスは「預金の引き出し」「預金の預け入れ」「通帳記入」がトップ3

外食店舗の認知/昼食の外食頻度/昼食を外食するときの1回あたりの支出額/昼食を外食するときに利用するお店/昼食を外食するときの店舗選定時の重視点/夕食の外食頻度/夕食を外食するときの1回あたりの支出額/夕食を外食するときに利用するお店/夕食を外食するときの店舗選定時の重視点/外食したお店の中で面白かったお店

■月1回以上外食する人は昼食7割弱、夕食6割弱。昼食・夕食とも「月に数回程度」がボリュームゾーン。2009年調査時より昼食の外食頻度がやや減少
■外食時の支出額のボリュームゾーンは昼食が「900～1,000円未満」、夕食が「1,000～1,200円未満」。2009年調査時よりも金額が減少
■外食時の利用店舗上位は昼食が「ハンバーガー店」「ファミリーレストラン」「ラーメン店」、夕食が「ファミリーレストラン」「回転すし店」など
■店舗選定時の重視点は昼食・夕食とも「価格」「好きな料理ジャンル」「料理の味」。夕食では価格よりも「好きな料理ジャンルである」の方がやや多い

ネットスーパー利用経験/ネットスーパーで購入する(していた)商品/ネットスーパー利用理由/ネットスーパー利用頻度/直近1年間で最もよく利用したネットスーパー/直近1年間で最もよく利用したネットスーパーの満足度/店頭よりネットスーパーで購入することが多い商品/ネットスーパー利用意向/実際の店舗とネットスーパーの使い分け

■ネットスーパー利用経験者は16.4%で2009年調査時よりやや増加。月1回以上利用者が6割
■ネットスーパーでの購入商品は「野菜」「米、もち」「飲料(アルコール除く)」などが上位。店頭よりネットスーパーでの購入が多い商品は「米、もち」「飲料(アルコール除く)」「アルコール類」など
■ネットスーパー利用理由は「重いもの・かさばるものを届けてくれるため」が最も多く、「買い物時間を節約できるため」が続く
■ネットスーパー利用意向は26.8%で、2009年調査時よりやや増。ネットスーパー利用者では9割だが未経験者では2割にとどまる

日用品・家庭用品を自分で購入するかどうか/日用品・家庭用品メーカーとして知っている企業/日用品・家庭用品メーカーとして「信頼性・安心感がある」と思う企業/日用品・家庭用品メーカーとして「企画力・開発力がある」と思う企業/日用品・家庭用品メーカーとして「独自性がある」と思う企業/日用品・家庭用品メーカーとして「親近感がある」と思う企業/日用品・家庭用品メーカーとして「商品・サービスを利用したい」と思う企業/日用品・家庭用品メーカーに期待すること

■日用品・家庭用品メーカーとして『信頼性・安心感がある』『親近感がある』、商品・サービスを利用したい企業は「花王」「ライオン」が上位2位
■日用品・家庭用品メーカーとして『企画力・開発力』がある」と思う企業は「花王」「小林製薬」「P&G」などが上位
■日用品・家庭用品メーカーとして『独自性』があると思う企業は「小林製薬」がトップ、「エステー」「P&G」などが続く

炊飯器でご飯を炊く頻度/保有している炊飯器のタイプ/炊飯器の機能で使うもの/所有している炊飯器のメーカー/主利用炊飯器の満足度/炊飯器の購入時期/炊飯器購入時の参考情報源/炊飯器購入時の重視点/主利用炊飯器の満足度の理由

■家庭で炊飯器でご飯を「ほとんど毎日・1日1回」炊く人は4割。毎日炊く人は6割
■白米炊き以外で使う機能は「早炊き」「タイマー」「炊き込みコース」「保温機能」など
■所有している炊飯器のメーカーは「象印マホービン」が最も多く、2010年調査時より増加
■炊飯器購入時は店頭の情報を参考にする人が多い。重視点は「価格」の他「性能・パワー」「メーカー・ブランド」「大きさ・重さ」など

デジタルカメラの所有台数/所有しているデジタルカメラのタイプ/所有しているデジタルカメラのブランド/最もよく利用するデジタルカメラのブランド/最もよく利用するデジタルカメラの満足度/デジタルカメラで撮影した写真の利用方法/デジタルカメラでの動画・ムービーの撮影経験/デジタルカメラ購入時の重視点/最もよく利用するデジタルカメラの選定理由

■デジタルカメラの所有率は87.3%。1台所有者が半数強
■コンパクトタイプのみ所有者は8割強。一眼レフタイプ所有者は2割弱
■デジタルカメラ購入時の重視点は「価格の安さ、手ごろさ」「画素数・画質」に続き、「使いやすさ」「軽い」が多い
■動画・ムービーを撮影する人は、デジタルカメラ利用者の約3分の1

温水洗浄便座の有無/温水洗浄機能の使用頻度/主使用温水洗浄便座のメーカー/主使用温水洗浄便座の満足度/温水洗浄便座の購入時期/温水洗浄便座の購入場所/温水洗浄便座購入時の重視点/外出時の温水洗浄機能の使用頻度/主使用温水洗浄便座の満足度の理由

■温水洗浄便座所有者は全体の約3分の2。そのうち温水洗浄便座機能利用者は8割弱で、「大便をしたときは、だいたい使う」が半数弱
■温水洗浄便座購入時の重視点は「価格」の他、「手入れのしやすさ」「節水」「消費電力」「性能・パワー」などが多い
■購入場所は「住宅会社」が最も多く、「工務店」「家電量販店の店頭」などが続く
■外出先で温水洗浄便座機能を使う人は約半数、女性の利用率が低い

チョコレート菓子を食べる頻度/好きなチョコレート菓子のタイプ/直近1年以内に食べたチョコレート菓子/チョコレート菓子選定時の重視点/チョコレート菓子を食べる人場面/チョコレート菓子の購入場所/最も好きなチョコレート菓子/チョコレート菓子と一緒に買うことが多いもの

■チョコレート菓子を週1回以上食べる人は44.8%。「月に2～3回」「週2～3回」「週1回」が各2割
■チョコレート菓子選定時の重視点は「味」「価格」の他、「食べ慣れている」「食感」「容量、サイズ」などが続く
■チョコレート菓子を食べる場面は「間食・おやつ」が最も多く、「甘いものが欲しいとき」「小腹がすいたとき」「疲れたとき」「くつろいでいるとき」などが続く
■チョコレート菓子の購入場所は「スーパー」が最も多く、「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が続く

味噌汁を飲む頻度/市販の即席味噌汁を飲む頻度/即席味噌汁を飲む場面/よく飲む即席味噌汁のタイプ/即席味噌汁の好きな具/よく買う即席味噌汁のメーカー/即席味噌汁購入時の銘柄やメーカー重視度/即席味噌汁を選ぶ際の重視点/即席味噌汁に対する不満

■市販の即席味噌汁を飲む人は8割弱。週1回以上飲む人は全体の約4分の1
■即席味噌汁の好きな具は「わかめ」「ねぎ」「豆腐」がトップ3
■即席味噌汁購入者のうち「銘柄やメーカーは気にしない」が半数強を占める
■即席味噌汁を選ぶ際の重視点は「価格」「具材の種類」「味噌の味・種類」)がトップ3

料理をする頻度/直近1年間で利用した料理の素/直近1年間で利用した料理の素/料理の素の利用頻度/料理の素を利用する理由/料理の素の購入場所/料理の素を購入する場面/料理の素を購入する時の重視点/料理の素に対する不満

■料理をする人のうち「料理の素」利用者は7割
■「味の素 CookDo」「丸美屋 麻婆・中華シリーズ」「永谷園 すし太郎」「永谷園 チャーハンの素」などの利用が多い
■利用理由は「失敗がない」「調理に時間がかからない」「面倒な工程がない」「おいしい」などが多い
■料理の素を買う場面は「安売りしているとき」が最も多く、「料理を手早く済ませたいとき」「ストックとして」などが続く

秋の味覚を感じる時期/秋の味覚を楽しむ意識/あなたにとっての秋の味覚とは/秋の味覚を味わうときの重視点/秋の味覚の楽しみ方/秋の味覚にあうと思うお酒/秋の味覚を使った料理

■秋の味覚を感じる時期は「9月下旬」「10月上旬」がボリュームゾーン
■秋の味覚といえば「秋刀魚」「栗」「梨」などをあげる人が多い
■秋の味覚を味わうときの重視点トップ3は「鮮度」「見た目(彩りなど)」「におい」で、「価格」が続く
■秋の味覚にあうと思うお酒は「日本酒」「ビール類」「焼酎」「ワイン」の順で多い

1年前と比べた、生活全体の支出額の変化/1年前と比べた、生活全体の収入額の変化/1年前と比べた、購買意欲の変化/1年前と比べてお金をかけていること/今年お金をかけるのを我慢している分野/消費行動スタイル/消費に関する考え方・行動/今後1年間の購買意欲の変化/今後1年間の購買意欲変化の理由

■1年前と比べ生活全体の支出額は、増えた人と減った人がそれぞれ2～3割。2009年調査時よりも「変わらない」が増え、支出額が減った人が減少。収入額は、減った人が3割強で増えた人より多い
■1年前と比べ購買意欲が低い人は3割強で、高い人より多い。2009年調査時より「変わらない」が増え、購買意欲が低い人が減少。今後1年間の購買意欲が低くなると思う人は2割で、高くなると思う人より多い
■1年前よりお金をかけていることがある人は7割弱。今年お金をかけるのを我慢している人は7割強
■「節約はしつつ、ちょっとした贅沢も楽しむ」「必要なもの以外はなるべく買わないよう、我慢する」など、節約を意識する人が多い

直近1年間での旅行経験/国内旅行で利用した交通機関/旅行に行ってみたいと思う国内の地域/海外旅行の経験回数/海外旅行にあまり行ったことがない理由/海外旅行の意向/国内旅行/海外旅行に行くとしたら、どこでどんなことをしてみたいか

■直近1年間での旅行経験は7割。「国内旅行・1泊以上」が6割、「国内旅行・日帰り」が4割
■旅行に行ってみたいと思う国内の地域は「北海道」「沖縄」、「九州」が上位3位
■海外旅行経験は7割。回数は「6回以上」「3～5回」が各2割。海外旅行にあまり行ったことがない理由は、お金や時間に余裕がない
■海外旅行の意向は7割。未経験者では4割だが、1回行ったことがある人では7割弱の意向

テレビ視聴時間/テレビで見る番組のジャンル/加入契約中の有料放送サービス/有料放送サービスの加入方法/有料放送サービスで見る番組ジャンル/有料放送サービス視聴時間の割合/有料放送サービスを録画して視聴する時間の割合/有料放送サービス加入意向/有料放送サービスへの加入意向の理由

■テレビを視聴している人は9割弱で、2005年調査時より減少。「2時間～3時間未満」「1時間～2時間未満」が各2割強
■有料放送加入者は4割強。「NHK-BS1、BSプレミアム」が2割。見る番組ジャンルは「映画」「スポーツ」「ドラマ」
■テレビ視聴時間のうち有料放送サービス視聴時間の割合は「1割」「2割」がボリュームゾーン。録画して視聴する人は有料放送サービス視聴者の7割弱
■有料放送サービス加入意向ありは3割。

利用したことがあるソーシャルメディア/現在よく利用しているソーシャルメディア/現在よく利用しているブログ、ミニブログ、SNSのサービス/ブログ、ミニブログ、SNSの利用目的/ブログ、ミニブログ、SNSの利用頻度/ブログ、ミニブログ、SNSを利用する機器/1年前よく利用していたブログ、ミニブログ、SNSのサービス/今後利用したいソーシャルメディアのサービス/1年前からのサービス変更理由/継続利用理由

■サービス利用率は「YouTube」6割弱、「価格.com」「yahoo!知恵袋」「ブログ」は各4～5割弱。「Facebook」「クックパッド」「Twitter」は2010年調査時よりも増加
■ブログやSNSなどのうち最も利用しているサービスは「ブログ」が14.9%、「mixi」が11.9%、「Twitter」が8.9%。「Twitter」「Facebook」利用者はここ1年で始めた人が多い
■利用目的は、ブログは「日記・記録の代わり」、Twitterは「自分の考え・意見を発信する」「最新・リアルタイムの情報収集」、mixi、Facebookは「リアルな友人や知人とのコミュニケーション」など
■ブログ、ミニブログ、SNSを毎日利用する人は半数強。スマートフォンからの利用者が1年前より増加

携帯電話・スマートフォン利用状況/利用携帯電話会社/利用携帯電話機のメーカー/携帯電話・スマートフォンのメーカー/携帯電話・スマートフォンのいずれを購入したいか/携帯電話またはスマートフォン購入時の、メーカー変更意向/携帯電話またはスマートフォン購入時の重視点/購入したい携帯電話機メーカー/携帯電話またはスマートフォンを購入したい理由

■「携帯電話のみ利用している」が79.3%、「スマートフォンのみ利用している」が10.4%。携帯電話とスマートフォンを両方持っている人は4.8%
■携帯電話機の所有メーカー・所有意向メーカーは「シャープ」「パナソニック」、スマートフォン使用者では「アップル」「シャープ」「ソニー・エリクソン」
■携帯電話・スマートフォン購入時の重視点は、外観、価格、操作のわかりやすさ、重さ・大きさが上位。携帯電話購入意向者は余計な機能がついていないこと、スマートフォン購入意向者では機能の充実度を重視
■利用携帯電話機メーカーと同じメーカーの購入意向は「アップル」利用者が7割超と、他を上回る

スマートフォン所有機種/スマートフォンの新規購入・機種変更/スマートフォンで利用している機能・サービス/アプリ利用状況/利用スマートフォンの満足度/スマートフォン所有による便利さの変化/スマートフォン利用意向/スマートフォン選定時の重視点/スマートフォン所有による便利さの変化の理由

■スマートフォン所有率は15.6%。2011年2月調査時よりもやや増加。今後の利用意向は43.1%
■スマートフォンで利用している機能・サービスは「通話」「メール(携帯電話)」「パソコン用のWebサイト閲覧」がトップ3
■スマートフォン所有により、便利になったと思う人計は75.0%と、全体の4分の3
■スマートフォン選定時の重視点は「通信料金」のほか、「バッテリーの持ち時間」「サイズ・重さ」「文字入力のしやすさ」などが多い

傷害保険加入経験/加入傷害保険の種類/傷害保険加入経路/傷害保険を利用したことがある保険会社/加入している傷害保険会社のうち、最も多く保険料を払っている保険会社/主加入傷害保険の保険会社の満足度/今後加入したい傷害保険商品/今後傷害保険に加入する場合の加入経路の意向/主利用傷害保険の保険会社を選んだ理由

■傷害保険加入経験者は51.1%、現在加入者は31.6%。加入意向は半数弱
■「海外旅行保険(日割り契約)」「傷害総合保険」「普通傷害保険・家族傷害保険」「交通事故傷害保険・ファミリー交通傷害保険」などの加入経験が各2～3割
■傷害保険の利用会社は「東京海上日動火災保険」「損保ジャパン」「AIU保険」「三井住友海上火災保険」などが上位
■傷害保険加入経路は「職場や学校」「損保代理店や損保会社、旅行代理店などの店頭で」「ウエブサイトから/パソコンで」などが上位。今後はパソコンでの加入意向が高い

メインバンクの金融機関/銀行利用時の重視点/メインバンクの満足度/メインバンクの満足点/メインバンクの不満点/メインバンクの満足度の1年前からの変化/メインバンクの満足度変化の理由

■銀行利用時の重視点は「ATMの設置台数・立地」、「手数料無料サービスの有無」「手数料の金額」「銀行支店(窓口)の数・立地」など
■メインバンクの満足点は「ATMの設置台数・立地」、「手数料無料サービスの有無」「銀行支店(窓口)の数・立地」などが上位
■メインバンクの不満点は「手数料の金額」「預金金利」「窓口の待ち時間」などが上位
■メインバンクの満足度が1年前より高まった人は4.8%、「変わらない」が8割強。みずほ銀行利用者は、低下した人が他の層より多い

ファストフード店の利用頻度/ファストフード店の利用時間帯/ファストフード店利用時の重視点/ファストフード店を利用する場面/ファストフード店に一緒に行く人/直近1年以内に利用したことがあるファストフード店/直近1年以内に最もよく利用したファストフード店/最も好きなファストフード店/最も好きなファストフード店の理由

■ファストフード店の利用頻度は「月に2～3回くらい」「月に1回くらい」「年に数回以下」が各3割弱
■ファストフード店の重視点は「値段が手頃」「食べ物がおいしい」の他、「気軽に立ち寄れる」「割引きサービスがある」「待ち時間が短い」「セットメニューが豊富」などが多い
■直近1年以内の利用経験は「マクドナルド」「ミスタードーナツ」「ケンタッキーフライドチキン」「モスバーガー」などが多い
■最も好きなファストフード店は「マクドナルド」「モスバーガー」がトップ2

オフィス・学校のトイレの洗面コーナーで行うこと/デパートのトイレの洗面コーナーで行うこと/街の飲食店のトイレの洗面コーナーで行うこと/交通施設のトイレの洗面コーナーで行うこと/外出先のトイレの洗面コーナーで不満に感じたこと/外出先で気に入っていてよく使用するトイレの数/外出先のトイレの洗面コーナーで「私ならでは」の使い方、工夫

■外出先のトイレの洗面コーナーで行うことは「身だしなみをチェックする」「髪を整える」がトップ2。オフィス・学校のトイレの洗面コーナーでは「歯を磨く」「メイク直しをする」「うがいをする」が各2割
■デパートや飲食店のトイレの洗面コーナーでは「メイク直しをする」が2～3割、「うがいをする」が1割弱
■交通施設のトイレの洗面コーナーでは「メイク直しをする」が2割弱、「顔を洗う」が1割弱
■外出先のトイレの洗面コーナーで不満に感じたことは「洗面コーナーのカウンターが水で濡れている」「荷物を置く、かける場所がない」「床が水で濡れている」などが多い

お客様相談窓口の利用回数/問合せをしたことがある商品・サービス/問合せ方法/問い合わせた内容/直近での問合せ時期/直近で問い合わせた時の対応の満足度/問い合わせた時の対応をインターネットサイトに書き込んだ経験/お客様相談窓口への期待/直近で問い合わせた時の対応の満足度の理由

■お客様相談窓口の利用経験は5割強。問合せをした商品・サービスは「パソコン」「家電・AV機器」など
■問い合わせ内容は「故障や修理の相談」が最も多く、「商品やサービスの内容や利用方法についての購入後の質問」「各種手続きの相談」などが続く
■直近で問い合わせ時の対応に満足した人は6割強。問い合わせ時の対応をインターネットサイトに書き込んだ人は1割弱
■お客様相談窓口への期待は「電話がつながりやすい」が最も多く、2位以下を10ポイント以上上回る